A quien corresponda,
Escribo en relación a un cargo incorrecto que se ha realizado en mi tarjeta tras el alquiler de un coche con la compañía Europcar IB SA. El día 23 de agosto de 2024 alrededor de las 13 horas de la tarde procedo a la retirada de un Volkswagen T-Cross de color azul con matrícula 6599MBL. Yo había reservado un Volkswagen Polo a través de la plataforma Rentalcars.com por un precio de 234.98€. El alquiler era por un total de 9 días con fecha de devolución el día 1 de septiembre de 2024
El día 3 de septiembre de 2024 recibo una factura de Europcar IB SA donde observo una serie de errores:
1) Se me ha cobrado un día extra en el coche cuando devolvimos el coche a tiempo. La encargada de Europcar en la oficina de Atocha Renfe Madrid con nombre “Rosana” me dijo que podía devolverlo hasta las 15h del día 01/09/2024 y así lo hice (ella me aseguró que lo iba a poner en el contrato). Lo que supone un gasto de 33.98€ adicional que no estaba acordado.
2) Al devolver el coche me informa el personal de Europcar que no hay un "compresor" en el maletero. Esto es una grave irregularidad pues cuando se nos entregó el coche el día 23/08/2024 nadie nos acompañó a revisar el coche y se nos aseguró que estaba todo correcto. En la información que se nos da en la retirada del coche nadie nos indica que debemos comprobar que el compresor debería estar en el compartimento inferior del maletero. El compresor no estaba en el coche pues en ningún momento abrí el compartimento inferior del maletero y cuando el personal realizó la revisión el día 01/09/2024 sobre las 14h de la tarde nos dijo que en la retirada del coche el día 23/08/2024 nos habían dado el coche sin compresor. Ese trabajador nos dio un justificante donde no marcaba en la celda si el compresor estaba o no pero nos aseguró que no había ningún problema pues eran ellos responsables de no haber puesto el compresor en el coche.
3) Se me han cobrado 225.37€ en gastos por daños sin que nadie me explicase de el motivo pues al devolver el coche el trabajador de Europcar me dijo que estaba todo bien. Yo había contratado el seguro Premium Package para evitar este tipo de problemas ya que es un seguro a todo riesgo.
4) Al retirar el coche pagué el seguro Premium Package por 9 días y ahora en esta factura pone que 11 días por lo que sin ningún tipo de explicación se me cobran 2 días más.
5) El día que recogí el coche pagué 536€ para el Premium Package por 9 días (incluyendo Premium Location) de los cuales me dijo la encargada 100€ eran de depósito. Este depósito todavía no se me ha devuelto.
6) En total, con todos estos errores, se me han cargado en la tarjeta de forma indebida 261.70€ más 100€ de depósito que no se me han devuelto.
7) Me pongo en contacto con el departamento de atención al cliente de Europcar IB SA para presentarles mi situación y solicitar la devolución del cargo indebido. Envío un correo el día 07/09/2024 y recibo respuesta el día 15/09/2024 donde se rechaza mi solicitud alegando que debía haber revisado el coche en la retirada inicial cuando a mí se me aseguró que estaba todo correcto y que podía iniciar mi viaje.
Por todo esto, solicito que se tenga en cuenta el mal trato que he recibido por parte de la compañía Europcar IB SA y que se proceda a la inmediata devolución del cargo incorrecto que se ha realizado.
