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Cargo inadecuado en la factura

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. F.

A: VODAFONE ESPAÑA

05/10/2023

Estimados/as señores/as:Era titular de 4 líneas de teléfono móviles con permanencia hasta el 15 de septiembre. Tras varias conversaciones telefónicas, había solicitado por correo electrónico un resumen con las características y precios. Lo cual NO me comprometía a contratar nada( lo cual NO respetaron por su parte)Viendo que, sin yo haber firmado nada y, tras observar un cambio en mi tarifa, surgieron sucesivas llamadas a la compañía solicitando la cancelación.Mis facturas durante meses eran de 67,48€ Esta última ascendía(tras este cambio que he reclamado) a 82,30 con lo cual surgieron nuevas llamadas antes de que se efectuara el cobro. Efectuaron el cobro y, por mi parte, he efectuado nueva llamada solicitando devolución de lo que habían cobrado de más (13,54€)Me habían dicho que, en 24/48horas, estaría solucionado(cosa que no ha sido así) por lo que he devuelto la factura.Ahora, además de querer cobrarme los 82,30€(que NO me corresponde pagar esa cantidad) pretenden que pague 20€ más si no efectúo el pago antes de 48 horas. Por este motivo, Solicito:Revisen la factura errónea y adopten las medidas justas.Un cordial saludo

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. F.

09/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de octubre de 2023 13H23' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. F.

10/10/2023

Estimada Sra. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que el día 21 de agosto del 203 se realizó una modificación sobre las líneas móviles, al no contar con registro de que usted aceptara, hemos procedido a abonar la diferencia de la factura de septiembre, ya que afecto la cuota mensual de dicha factura, el importe que hemos abonado es de 14.82 euros impuestos incluidos, este se impactara en la deuda. Asimismo, usted cuenta con otra factura pendiente con ciclo del 15 al 23 de septiembre del 2023 que se completó la baja con un importe de 30.14 euros impuestos incluidos, dejando un importe pendiente a pagar de 97.62 euros impuestos incluidos.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 13:23ión Cargo inadecuado en la factura - (CPTES01890292-53)[Case: 0014GaJHPCTD9NDC- 00]Reclamación Cargo inadecuado en la factura - (CPTES01890292-53) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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