Estimados/as señores/as:
Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta IBERIA ICON terminada en ... 2041
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un cargo ilícito y reclamarles la devolución de la cantidad cargada en mi cuenta por un total de 2638,00 EUROS
Fui víctima de un cargo de 2.638 € por un SMS que se coló en el hilo oficial de Iberia Cards el 19/08/2024. La entidad ha cerrado el expediente SAC 24289-20240919-A3 negándose a devolver el dinero con argumentos falsos sobre el uso de un PIN. Solicito mediación de la OCU para exigir el cumplimiento de la Ley de Servicios de Pago, dado que no hubo negligencia por mi parte sino un engaño altamente sofisticado en los canales oficiales del banco.
Quiero indicar que recibí el mensaje en el mismo canal de comunicación de IBERIA CARDS, lo que supone una brecha de seguridad en sus lineas. De igual forma NUNCA envie ningún código, ni entré en mi cuenta con usuario y contraseña que consiste en la única manera de aceptar los pagos con la tarjeta ICON.
Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento SAC desestimó abonarme la cantidad reclamada, despues de más de un mes de mi reclamación y varias llamadas telefónicas.
Adjunto los siguientes documentos:
- Denuncia Ertzaintza
- SMS recibido
- Mi escrito de reclamación 19.08.24
- Su escrito de desestimación. 23.09.24
- Burofax reclamacion 14.04.26
- Burofax banco de españa
SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad reclamada de 2.638 eur correspondiente al importe defraudado.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé igualmente a la denuncia ante el BANCO DE ESPAÑA, cuya copia les adjunto.
Quiero indicarles igualmente que fui objeto de cargos ilicitos en las mismas fechas a través de la tarjeta INFINITE de Caixabank, que se resolvió de manera inmediata y favorable una vez presentada la denuncia oportuna. Desafortunadamente no ha sido así con IBERIA CARDS.
Sin otro particular, atentamente.
Maria Soledad Aristegui
