Cargo extra abusivo al consumidor

Tras firmar un contrato de alta nueva con Vodafone, proceden a incumplir contrato como empresa, dejando el domicilio sin línea ni conexión durante más de 2 días, dado que, hicieron una portabilidad de número fijo el día 10/09/24 y no hicieron el cambio de dispositivos en el hogar hasta el 12/09/2024. En su contrato, indican en el apartado 14 - PORTABILIDAD lo siguiente: (ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones necesarias en los sistemas de los operadores implicados por cambio de operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse, en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las seis (6) horas del día que aplique el cambio de operador. En el caso de la portabilidad fija, la duración de la posible interrupción será como máximo de tres (3) horas desde el inicio de la ventana de cambio de portabilidad. Esta cláusula no ha sido cumplida por parte de la empresa, ya que, la duración de la interrupción de la línea fija ha sido de más de 2 días. Dado esto, una vez cambiados los equipos en mi hogar, he decidido cancelar la portabilidad de las 2 líneas móviles, halegando que, por incumplimiento de contrato por su parte, no quiero seguir en esta compañía. Vodafone comenta, que tiene que hacerme un cargo de 150€ por la INSTALACIÓN DE LA FIBRA, cosa que, no es correcto, dado que, el técnico solo ha realizado un CAMBIO DE TERMINAL. En el actual domicilio, ya existe una instalación de fibra anterior, hecha por Movistar. Tal y como indica en su contrato Vodafone, solo se hará cargo de estos 150€ al cliente, si el técnico, instala un Servicio Fijo con tecnología de Fibra. Adjunto párrafo de contrato: "Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio aplicándose del manera proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado." Repito y aclaro, que el técnico, no ha generado ninguna instalación de servicio fijo ni de fibra, dado que, ya existe en este domicilio. Por lo tanto, ateniendome al contrato y a la falta de profesionalidad por parte de Vodafone, déjandome 2 días sin conexión, e incumpliendo el contrato, rechazo el cobro de los 150€, por los siguientes motivos: - No se ha generado ninguna instalación de servicio fijo y fibra, solo se ha generado un cambio de terminal. - No estoy dentro de los 12 meses de permanencia, ya que, las líneas móviles no se han portado, y por lo tanto, no se ha llegado a activar el contrato. - Como consumidor, por ley, estoy dentro del marco de los 14 días de prueba. - Vodafone ha incumplido una de las cláusulas del contrato, dejándome más de 2 días con la línea fija interrumpida.

Estimado Sr. Parlón,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, en primer lugar, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos.Queremos informarle que como consecuencia de la preocupación que nos han causado los hechos que nos expone en su escrito, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado.Asimismo, hemos realizado un abono de 0,87€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a 2 días de cuota de fijo, fibra y televisión.Dicho importe se verá reflejado como minoración de la primera factura que se emia.En otro orden, dejar constancia que tal y como se indica en el contrato Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio aplicándose del manera roporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordadoMotivo por lo que en caso de desactivarse el servicio de fibra, dicho importe sería repercutido.Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.Dicho importe Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 12 de sep. de 2024 13:32Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cargo extra abusivo al consumidor[Case: 0015HaKDCARSDKW9- 00]Cargo extra abusivo al consumidor ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Como bien vosotros mismos comentáis, los 150€ solo se cobrarán por una instalación de un Servicio Fijo con tecnología de Fibra. Cabe destacar, que en mi caso eso no sucedio, dado que, en mi vivienda ya existe dicha instalación y el técnico que vino solo hizo un CAMBIO DE TERMINAL, ya que, todo el cableado e instalación que ya existe en la vivienda fue hecha por Movistar. Por lo tanto, esa cláusula queda nula, a parte, viene regulado en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios que: - Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. - Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo. Repito y aclaro, que el técnico, no ha generado ninguna instalación de servicio fijo ni de fibra, dado que, ya existe en este domicilio. Por lo tanto, ateniendome al contrato y a el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, rechazo el cobro de los 150€.

Estimado Sr. Parlón,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que la actividad que realiza el técnico en su domicilio para dejar el servicio de fibra funcionando, independientemente de la gestión que realiza, es considerada instalación.Asimismo en su contratoEn otro orden, dejar constancia que tal y como se indica en el contrato, que adjuntó en su anterior escrito, se especifica: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que solo será repercutido en tu factura en caso de darte de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio aplicándose del manera roporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordadoMotivo por lo que en caso de desactivarse el servicio de fibra, dicho importe sería repercutido.Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 13 de sep. de 2024 10:20Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de HECTOR P[Case: 0015HaKDCARSESJJ- 00]Nuevo mensaje de HECTOR P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, La información que brindais en la respuesta anterior no aparece reflejada en ninguna de las cláusulas del contrato mencionado, ya que, no es lo mismo generar una INSTALACIÓN que un CAMBIO DE TERMINAL. Dado que dicha diferencia no se establece ni se contempla en el contrato, la clausula comentada, sigue siendo abusiva. Por otra parte, me gustaria reiterar que según el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, no estoy en la obligación de pagar dicho precio: - Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. - Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo. Repito y aclaro, que el técnico, no ha generado ninguna instalación de servicio fijo ni de fibra, dado que, ya existe en este domicilio. Por lo tanto, ateniendome a el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, rechazo el cobro de los 150€. Adjunto BOE del Real Decreto Legislativo 1/2007, dónde se muestra dicho articulo y todos los indexados en este mismo Decreto.