Cargo excesivo y que no cumple términos y condiciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido recientemente por parte de su empresa de alquiler de automóviles en Madrid. A pesar de haber comunicado detalladamente los problemas al servicio al cliente (dos veces), no puedo aceptar el cargo de 170.5€ (PARKING 95.50€ Y POR ASISTENCIA 75€) euros impuesto, dado que el vehículo que alquilé presentó un fallo técnico que me impidió encenderlo. Aun así, no creen que será excesivo el cobro?. Este incidente ocurrió mientras estaba acompañado por mi esposa, quien está embarazada de ocho meses. A pesar de nuestros esfuerzos, estuvimos intentando comunicarnos con su servicio de atención al cliente durante un total de aproximadamente 40 minutos, a las 12:30 de la noche, con mi señora embarazada. Después de varios intentos, logramos comunicarnos. Sin embargo, se nos pidió devolver el llamado en 5 minutos para buscar una solución, a lo que nuevamente se demoraron en contestar alrededor de 15 minutos. Luego de contestar me pidieron esperar 40 minutos más a que llegara una persona a ayudar con el automóvil (sin asegurar que funcionaría) lo cual era impracticable dadas las circunstancias. Finalmente, y dada las condiciones, tuvimos que tomar un taxi para regresar a casa, ya que no pudimos utilizar el automóvil debido a la falla (otro cobro con el que tuve que incurrir). A mi parecer y conforme a sus términos y condiciones (apartado 9), mi esposa y yo identificamos un grave problema de seguridad al no poder desbloquear el automóvil, el cual ustedes tampoco pudieron hacerlo remotamente, a pesar de haber notificado el problema de inmediato. Dado que el vehículo no presentaba condiciones normales de seguridad, nos vimos obligados a no utilizarlo, cumpliendo con lo especificado en sus términos y condiciones: "9º. El socio deberá informar inmediatamente a GoTo llamando al Servicio de Atención al Cliente (24 horas) de cualquier anomalía o fallo (interno o externo) del que tenga conocimiento con respecto al vehículo. El socio se compromete a no utilizar el vehículo si éste no presenta las condiciones normales de seguridad." SOLICITO que reconsideren y eliminen el cargo impuesto de 170.5€ euros debido a las circunstancias descritas. Agradezco su atención a esta queja y espero una resolución justa y adecuada. Sin otro particular, atentamente. Juan Diego V. S.

Buenas noches:Para revisar esta incidencia, necesitamos que nuestro cliente nos indique desde que número de teléfono realizo las llamadas a nuestro servicio de Atención al Cliente, hemos revisado y desde el teléfono registrado no hay entradas en el día de la reserva.Un saludoAtención al cliente GoTo Spain - astara MOVE+34 91 506 42 79Avenida de Bruselas, 3228108 Alcobendas – MadridPolítica de :Responsable: GOTO GLOBAL MOBILITY SPAIN, sita en Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas (Madrid) Teléfono: 91 532 06 09Mail: info.goto@astaramove.com DPD:privacy.es@astara.comEn GOTO GLOBAL MOBILITY SPAIN, tratamos su dirección de correo electrónico, así como el resto de la información y datos personales que nos facilite, para el intercambio de comunicaciones profesionales y el archivo de sus adjuntos, así como para la inclusión de sus datos en nuestra agenda de contactos. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante el plazo legal de prescripción aplicable. Los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal de hacerlo. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad, mediante el envío de una solicitud aprivacy.es@astara.com, indicando el derecho que ejercita y aportando una fotocopia de su documento legal de identificación.Si considera que sus datos personales no han sido tratados conforme a la normativa, puede contactar conprivacy.es@astara.com. Igualmente podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido la satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de la sede electrónica enwww.aepd.es.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: lunes, 22 de julio de 2024 21:30Para: Astara Move Carsharing info.goto@astaramove.comAsunto: Cargo excesivo y que no cumple términos y condiciones‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌