Abro reclamación a través de esta plataforma para que atiendan a los sucesivos correos electrónicos que he enviado (el último con fecha 12 de Junio de 2023). Tal como indico en dichos correos, hice una modificación de la reserva con la confirmación del anfitrión, quien me explicó que no pudo cancelar ni gestionar la modificación de la reserva a través del sitio web de Holidu hecho que supuso el pagar un cargo adicional que se realizó automaticamente según me explicó el anfitrión. Pese a indicarnos en un correo electrónico del día 30 de Mayo que la reserva no podía modificarse por falta de disponibilidad, el hecho es que de un modo alternativo, el anfitrión reservo las fechas nuevas para nosotros, y uds. no revisaron con él toda la información y solicitud en realidad pues, las fechas si estaban disponibles y la modificación de la reserva se podría haber llevado a cabo, evitando así el cargo que se realizó (260€).Ruego atiendan a las circunstancias y hechos que describo de la incidencia y reembolsen el monto indicado en la mayor brevedad posible. Gracias.
