Cargo en tarjeta con autorización fraudulenta por suplantación de identidad

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente y tarjeta de crédito VISA *****5447 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 300€ El pasado 23/07/2024 se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Procedo a exponer los hechos acontecidos: Ryanair canceló un vuelo mío. Como es difícil y de pago acceder por teléfono, accedí por twitter. Me contestó un customer care, y una cuenta Ask Ryanair. Me llamaron por teléfono un señor (en inglés, el cusatomer care), y me hizo bajar una APP, Remitly, para efectuarme el reembolso de los vuelos. Me pareció extraño que yo fuera emisor y receptor del dinero, lo pregunté de forma paralela en la cuenta de TWITTER, pero al final, puse mis datos creyendo que era RYANAIR. Cancelé, pero ya se había hecho efectiva una transferencia de 300 euros. El mismo sistema de la web BBVA bloqueó la tarjeta de forma automática tras el primer pago (sistema de seguridad ante cargo fraudulento). Puse una reclamación al banco de BBVA a través del número de teléfono de atención al cliente de dicha entidad; inicialmente parece que la desestiman ya que por correo electrónico me indican que el cargo descrito anteriormente como fraudulento había sido autorizado a través de la web BBVA e inicialmente no se hacen cargo. Reclamo la cantidad ya que no la considero autorizada porqué se obtuvo la confirmación con mala fe, engaño y suplantación de identidad. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. Dichos hechos han sido denunciados ante la Policía Nacional con fecha 26/07/2024 en la Comisaría de Policía Nacional. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado en principio abonarme la cantidad estafada y el importe 300€ sigue cargado en mi cuenta corriente. Adjunto los siguientes documentos: - Extracto bancario con cargo - Denuncia de fraude por suplantación de identidad. - Captura de pantalla de la transferencia en la app Remitly. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 300€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres.:Tenemos el gusto de dirigirnos a usted en relación al email que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos aspectos de la relación que mantiene Dº MANUEL GARCIA con BBVA.Su reclamación ha quedado registrada con el número de expediente que figura en el adjunto.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Centro de ayuda”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamaciónSERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl dom, 28 jul 2024 a las 1:00, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ruego me remitan de nuevo el Documento adjunto (PDF) ya que no he podido visualizar el enviado por ustedes en el anterior mensaje

Estimado Sr. Garcia:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Centro de ayuda”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl dom, 28 jul 2024 a las 23:30, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌