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Cargo en mi cuenta de banco por un servicio "EDREAMS PRIME A" que no he contratado voluntariamente.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. S.

A: EDREAMS

26/08/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace unas semanas contraté un vuelo a través de su página web. El problema es que, para mi sorpresa, hace un par de días me encontré con un cargo pendiente de aprobación en mi cuenta del banco. Dicho cargo aparece bajo el concepto de "EDREAMS PRIME A" y tiene un valor de 89.99€. Me gustaría recalcar que yo en ningún momento he contratado su servicio Prime de manera voluntaria, pues de saberlo habría cancelado incluso mi viaje al completo. Solicito una pronta y eficiente solución al problema que incluya la cancelación de dicha suscripción y su conveniente pago. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

EDREAMS

A: P. S.

26/08/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3853271:195447

P. S.

A: EDREAMS

26/08/2024

Al ser una suscripción, no hay número de confirmación de ninguna reserva. La dirección de correo electrónico vinculada es: paulagalis2016@gmail.com Un saludo.

EDREAMS

A: P. S.

27/08/2024

Buenos días,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.Para poder cancelar tu suscripción a Prime, debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente Prime. Tienes acceso a los métodos de contacto de Prime tanto en tu área de cliente, a través de nuestra página web o app, como en el correo de confirmación de reserva y en el de bienvenida a la suscripción, que se te envió en el momento de compra de la reserva original, por la cual te beneficiaste de un descuento de 25 EUR. (ver adjuntos)Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3853271:195447


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