Cargo en cuenta por venta de entradas

Buenos días. Se mae ha realizado un cargo por una venta que según ustedes porque no se pudo realizar . Las entradas estaban perfectamente y justo en el momento del concierto me mandaron el correo comunicándomelo. Les remití la factura de compra en la página correspondiente así como las entradas y aún así me han realizado ya el cargo en la cuenta. Venta nº545386114

Querido Javier, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Me han llamado supongo desde vuestra StubHub +1 866-788-2482 y no he podido atender por estar trabajando. Mi inglés no es muy fluido. Ya les envié la documentación que me pidieron pero no he recibido explicación alguna.

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Buenos días. Os he enviado el día 14 de Octubre la factura de compra que me solicitasteis y no tengo ninguna noticia vuestra. Trato de contactar con ustedes y nada...