Estimados/as señores/as de la OCU,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Packlink por un cargo indebido en mi tarjeta y por la imposibilidad de contactar con dicha empresa para aclarar la situación.
Los hechos son los siguientes:
El 28 de agosto de 2025 realicé un envío a través de Packlink. Adjunto la etiqueta de dicho envío como justificante.
El día 18 de septiembre de 2025 se me realizó un nuevo cargo en mi tarjeta a nombre de Packlink. Este cargo no corresponde a ningún envío solicitado por mí.
No dispongo de etiqueta ni número de referencia de este supuesto envío, ya que no lo he contratado.
La empresa no ofrece ningún canal de contacto directo: en su página web no figura ni correo electrónico ni número de teléfono de atención al cliente. La única vía de contacto que proporcionan exige aportar un número de referencia del envío, lo cual me resulta imposible porque no existe en este caso.
Por todo ello, considero que se trata de una práctica abusiva y contraria a los derechos de los consumidores, ya que se me ha cobrado un servicio no solicitado y, además, se me impide reclamar o aclarar el error con la propia empresa.
Solicito la intervención de la OCU para:
Gestionar la devolución inmediata del importe cargado indebidamente el 18/09/2025.
Requerir a la empresa que habilite canales de contacto accesibles para los consumidores, de modo que se pueda reclamar en casos como este.
Adjunto documentación acreditativa del envío realizado en agosto y del cargo posterior en mi tarjeta.
Agradezco de antemano su ayuda y quedo a disposición de la OCU para cualquier información adicional necesaria.
Atentamente,
