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Meghann Mi cuenta SU REFERENCIA:
Estimados Sres. de la OCU:
Nos dirigimos a ustedes en referencia a la reclamación presentada por Meghann Nacher English relativa a la reserva de alquiler de vehículo número 723536811121.
Tras revisar el caso, se constata que en la documentación de la reservay en las condiciones disponibles antes de reservar se informa expresamente de la obligatoriedad de presentar una tarjeta de crédito física válida a nombre del conductor principal para el bloqueo de la fianza, cuyo importe aproximado ascendía a 1.200 EUR.
Es importante señalar que el método de pago utilizado para abonar la reserva y los requisitos exigidos para el depósito de la fianza son aspectos completamente independientes. El hecho de que una tarjeta sea aceptada para el pago de la reserva no implica que dicha tarjeta cumpla los requisitos escidos por la empresa de alquiler para la recogida del vehículo y el bloqueo de la fianza.
Según la información disponible, la clienta no presentó una tarjeta de crédito válida a su nombre que cumpliera los requisitos exigidos por la empresa de alquiler. Posteriormente, se intentó utilizar una tarjeta de crédito a nombre de un tercero, lo que tampoco cumplía las condiciones contractuales aceptadas al realizar la reserva.
La imposibilidad de recoger el vehículo no se debió a una falta de disponibilidad del mismo ni a un incumplimiento por parte de la empresa de alquiler o de CHECK24, sino al incumplimiento de uno de los requisitos esenciales recogidos en los términos y condiciones aceptados por la clienta. Como consecuencia de dicho incumplimiento, la empresa de alquiler estaba legitimada para rechazar la entrega del vehículo y aplicar las condiciones previstas para este tipo de situaciones.
Asimismo, el hecho de que la clienta optara posteriormente por contratar una nueva reserva para poder disponer de un vehículo no genera derecho al reembolso de la reserva inicial, ya que esta no pudo ejecutarse por causas impus al incumplimiento de los requisitos de recogida.
Por otro lado, las referencias realizadas a la experiencia de un familiar con una reserva distinta y en circunstancias diferentes constituyen situaciones independientes que no guardan relación con el presente expediente y, por tanto, no resultan relevantes para valorar los hechos objeto de esta reclamación.
En consecuencia, dado que los requisitos relativos a la presentación de una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal figuraban claramente indicados en la documentación contractual aceptada antes del inicio del alquiler, no se aprecia incumplimiento por parte de la empresa de alquiler ni de CHECK24, por lo que no procede atender la solicitud de reembolso reclamada.
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