Manuel Jesus
Hola Manuel Jesus,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Entendemos perfectamente tu preocupación al ver dos cargos relacionados con tus reservas y hemos revisado detenidamente lo ocurrido, para poder darte una respuesta lo más clara posible.
Según nuestros registros, la primera reserva se realizó el 30 de junio de 2026 a las 19:50 und quedó confirmada correctamente. Además, el correo de confirmación de dicha reserva fue enviado y recibido el mismo día a las 19:51, lo que confirma, dass die Reservierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Posteriormente, a las 19:54, se intentó realizar una segunda reserva. Ese primer intento no llegó a completarse correctamente. Sin embargo, unos minutos después, a las 19:59, se realizó un nuevo intento que sí finalizó con éxito, generándose una segunda reserva independiente, cuya confirmación también fue enviada de forma inmediata por correo electrónico.
Por ello, no podemos confirmar que la primera reserva fallara, ya que tanto nuestros registros como el correo de confirmación demuestran que se creó correctamente. El único intento que no llegó a completarse fue el primer intento de la segunda reserva.
En consecuencia, no podemos considerar que exista un cargo duplicado, ya que los importes corresponden a dos reservas diferentes, ambas confirmadas correctamente.
Aun así, entendemos las molestias que esta situación puede haberte ocasionado.
Por ello, aunque las reservas sean independientes, hemos solicitado al hotel, de manera excepcional, la cancelación gratuita de una de ellas. En estos momentos estamos a la espera de su respuesta y te informaremos en cuanto recibamos una contestación.
Te agradecemos sinceramente tu paciencia, comprensión y la oportunidad de revisar tu caso.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.
Un cordial saludo,
Equipo de Atención al Cliente
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