Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque deseo reclamar frente a la plataforma TusClasesParticulares (portal de negocios: https://www.tusclasesparticulares.com/centros/) por los siguientes hechos:
Contraté su servicio “para centros/academias” el 04/09/2024.
Hace aproximadamente un mes intenté darme de baja desde el portal indicado, pero no existía una opción clara de cancelación, ni un acceso visible a las Condiciones de Contratación desde dicho portal, por lo que no pude conocer el procedimiento de baja.
No descarto que, en el alta, las condiciones existieran y se aceptaran; sin embargo, no recibí correo de confirmación con dichas condiciones ni quedaron accesibles posteriormente desde mi área, impidiendo su consulta y archivo.
Pese a mi intención de no renovar, se ejecutó el cargo de renovación sin la factura proforma previa que venían remitiendo con anterioridad y sin confirmación de la renovación.
La empresa se ampara en una cláusula de preaviso de 15 días y renovación automática referida a una página externa a la que no se podía acceder desde el portal de gestión.
Fundamento mi reclamación en:
LSSI (Ley 34/2002): obligaciones de información previa (art. 27) y de confirmación/acuse tras la contratación (art. 28), que exigen poner a disposición del usuario, de forma clara y archivable/reproducible, las condiciones y trámites, así como confirmar la aceptación; su incumplimiento es sancionable (arts. 38 y ss.).
LCGC (Ley 7/1998): no quedan incorporadas al contrato las condiciones que el adherente no haya tenido oportunidad real de conocer de manera completa en el momento de contratar (arts. 5 y 7), lo que impide oponer eficazmente cláusulas de preaviso y renovación automática no accesibles ni confirmadas.
SOLICITO:
La anulación de la renovación reciente y la baja efectiva del servicio.
La devolución íntegra del importe cobrado en la última renovación por falta de confirmación y no incorporación válida de las cláusulas invocadas.
Que la empresa acredite documentalmente, si mantiene su postura: (a) la versión exacta de las condiciones aplicables en la fecha de alta/renovación y su control de versiones; (b) la traza técnica de la aceptación y del acuse/confirmación conforme al art. 28 LSSI; y (c) la accesibilidad efectiva de las condiciones según el art. 27 LSSI.
Adjunto capturas de la web donde se observa que no se puedes consultar las condiciones de servicio. No llegó ningún mail con las condiciones de servicio tampoco. Adjunto conversaciones con la empresa y el detalle del movimiento.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
