Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por ponerse en contacto y remitirnos esta reclamación. Entendemos la importancia de atender cualquiera de estas situaciones y agradecemos la oportunidad de ofrecer una explicación clara sobre el caso.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a cancelar suscripciones facilitando la redacción y el envío de cartas de cancelación. Cuando un usuario solicita nuestra ayuda, cobramos una tarifa única de 0,99 € para cubrir los costes de preparación, impresión y envío de la carta. Este importe, junto con los términos y condiciones del servicio, se presentan de manera visible antes de finalizar la solicitud, debiendo ser aceptados expresamente por el usuario.
Podemos confirmar que se tramitó correctamente una carta de cancelación dirigida a Factor Energía a través de nuestro sistema el 16 de abril. Con la finalización del pedido, se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para la suscripción Unsubby. Este periodo de prueba también se informa claramente durante el proceso de compra y queda recogido en los términos aceptados al contratar el servicio.
Queremos recalcar que apostamos por la transparencia en todo momento. Al registrarse, los usuarios deben aceptar expresamente nuestras condiciones, donde se especifica el funcionamiento del periodo de prueba gratuito y la conversión automática en una suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas si no se cancela antes de finalizar los 7 días. Recomendamos siempre revisar y gestionar las suscripciones activas y cualquier cargo relacionado en la cuenta personal.
En este caso, confirmamos que la suscripción Unsubby correspondiente se ha cancelado y cerrado de forma definitiva. Todos los cobros recurrentes han sido detenidos y no se producirán cargos adicionales.
Si la persona afectada necesita más ayuda o alguna aclaración, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com, donde nuestro equipo estará encantado de asistirle.
Seguimos comprometidos con la transparencia, la correcta atención a los usuarios y la resolución justa de cualquier incidencia. Estamos a disposición para cualquier información adicional que sea necesaria.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On June 20, 2026 at 7:15:25 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
