Cargo de un pago inexistente y Baja de la aplicación

El domingo se hace un cargo en una d e las tarjetas de 50€( cargo inexistente). El lunes llamo para hacerlo saber, la persona q me atiende me dice q debo hacer una denuncia y enviarla por mail con un formulario, y me dice q me bloquea la tarjeta, que si quiero cuando esté solucionado, puedo desbloquearlo desde la aplicación.Cual es mi sorpresa q por la tard, recibo un correo de desactivación del servicio( sin pedirlo) y ya no tengo acceso. Ala aplicación y Iara poder ver el cargo ni nada. Tengo 2 tarjetas asociadas, para el uso de mis hijos menores( desde el lunes ni las pueden utilizar y no tiene como sufragar los gastos al no estar en casa). Llevo desde el lunes de noche intentando q lo solucionen y no tengo respuesta. Hoy he vuelto a llamar y la misma respuesta q no tienen datos míos, a lo q digo q yo no solicite la baja. Que quiero que lo arreglen xq Mía hijos están sin dinero por su culpa, la respuesta q ya me avisarán por mail. Quiero el reporte del cargo q me han hecho y es inexistente, q se vuelva. Activar el servicio y daños y prejuicios por los días q Mía hijos llevan sin poder utilizar tarjeta y sin tener dinero. Pido a mayores las escuchas de todas las llamadas, donde se vea q no pido la baja.

COL María Mercedes (Correos Prepago) 10 nov 2024, 16:27 CET Hola, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Si lo que quieres es dar de baja una tarjeta asociada a tu cuenta, puedes bloquearla desde tu área de Cliente de la web o en la App Mi Correos Prepago en el apartado “Tarjeta” y en el desplegable pinchando en “Bloquear tarjeta”. Siempre podrás volver a contratar otra cuando quieras. Si lo que deseas es procesar una bajatotal detu cuenta de Correos Prepago y la/s tarjeta/s asociada/s, necesitamos que tu cuenta tenga un saldo de 0€. Ten en cuenta que una vez te hayas dado de baja total, no podráscontratar nuevas tarjetas. Una vez tu cuenta esté a 0, puedes: · Bien acudir a una Oficina de Correos parasolicitarla baja · O rellenar el formulario que encontrarás a continuación en el siguiente enlace: Formulario de baja Es importanteque,para que podamos tramitar la baja con la mayor celeridad posible, rellenes los campos del formulario que se te presentarán, de la manera que te indicamos a continuación: Nombre y apellidos:Nombre y apellidos que figuran en tu documentación. Correo electrónico:Email registrado en tu cuenta de Correos. DNI/NIE/Pasaporte:El que figure registrado en tu cuenta de Correos. Por otro lado, ten en cuenta que, si realizaste una operación recientemente y está retenida, debes esperar a que la operación se procese ydespués, podremos dar de baja tu cuenta. Una vez recibamos la solicitud, y revisemos que todos los datos aportados son correctos, tramitaremos tu baja y nos pondremos en contacto contigopor mail para avisarte. Nos quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 7 nov 2024, 18:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de VICTORIA D Han recibido una reclamación de VICTORIA D Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@7ec588bbb20096a603@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteVICTORIA DIEGUEZNIF o NIE46911816GNúmero de caso11411036Naturaleza del problemaBajasDescripción de la reclamación El domingo se hace un cargo en una d e las tarjetas de 50€( cargo inexistente). El lunes llamo para hacerlo saber, la persona q me atiende me dice q debo hacer una denuncia y enviarla por mail con un formulario, y me dice q me bloquea la tarjeta, que si quiero cuando esté solucionado, puedo desbloquearlo desde la aplicación.Cual es mi sorpresa q por la tard, recibo un correo de desactivación del servicio( sin pedirlo) y ya no tengo acceso. Ala aplicación y Iara poder ver el cargo ni nada. Tengo 2 tarjetas asociadas, para el uso de mis hijos menores( desde el lunes ni las pueden utilizar y no tiene como sufragar los gastos al no estar en casa). Llevo desde el lunes de noche intentando q lo solucionen y no tengo respuesta. Hoy he vuelto a llamar y la misma respuesta q no tienen datos míos, a lo q digo q yo no solicite la baja. Que quiero que lo arreglen xq Mía hijos están sin dinero por su culpa, la respuesta q ya me avisarán por mail. Quiero el reporte del cargo q me han hecho y es inexistente, q se vuelva. Activar el servicio y daños y prejuicios por los días q Mía hijos llevan sin poder utilizar tarjeta y sin tener dinero. Pido a mayores las escuchas de todas las llamadas, donde se vea q no pido la baja.Adjuntos F0B94FDF-294F-42BA-A1B7-149BAA9ACE78.pngBEBC49A3-B67B-4347-B983-6B7A683240BD.pngA950BE14-886D-475A-9F49-9DE226F80CB5.png21DCE59F-ED44-4E65-9ADE-4869EA0A3C0C.png20CC4528-24B8-4603-9C7C-71A0615E96DD.png188BBE69-8B5B-42A2-9A42-80DEADDA4BD7.pngE5966A74-1F0B-41AD-82D1-64350FCF6B5D.png7722FB9C-4B86-4C42-9164-71F4669ED2DF.pngFB300E89-3BBF-4CBD-BBC9-12448F69FACF.pngD65DE4B8-3FD7-42F6-A8E2-973FF25D5625.png trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCU [9X62WK-3EJ9J]

Buenas tardes, ya me habéis dado de baja visotris de forma total sin mi autorización y es lo q os reclamo, que yo no solicite esa baja y que mis hijos no pueden hacer uso de sus tarjetas. No las puedo recargar ni hacer nada. Llevan una semana sin poder utilizarlas y sin q yo pueda traspasarles dinero, por vuestra culpa. Y como veo q no se soluciona ni ponéis medios tendré q poner una denuncia por ello

COLBAR Lorena Mercedes (Correos Prepago) 12 nov 2024, 8:30 CET Hola, María Victoria buenos días Si te has dado de baja, de momento, no es posible volver a darte de alta. Estamos trabajando para que en un futuro no sea así. Cordial saludo Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 10 nov 2024, 20:17 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GD6KWG-G5L4Z]

Hola El problema es que yo no me he dado de baja, sino no estaría reclamando. Es más os estoy pidiendo q me enviéis dónde está solicitado por mi, porque nunca fue solicitado. Es una errata vuestra y que no estáis solucionando, por eso se precédera a una denuncia, porque llevo 10 días intentando q lo arregléis y no lo haceis. Reitero nunca solicité la baja y la habéis hecho por iniciativa propia

COLBAR Emanuel (Correos Prepago) 13 nov 2024, 19:28 CET Hola, en correo enviado el dia 16 de octubre de 2024 indicas: Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el contrato de la tarjeta de crédito y la cuenta bancaria, de la que soy titular. Y ello por: Solicito la cancelación inmediata de toda relación con vosotros. Y dado que a través de vuestra APP es imposible eliminarla ya que da error, y los correos electrónicos no los contestáis. Solicito solución lo antes posible. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato. Sin otro particular, atentamente Gabriel. Si te has dado de baja, de momento, no es posible volver a darte de alta. Estamos trabajando para que en un futuro no sea así. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 12 nov 2024, 14:47 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LDKXVY-PK5Z3]

Disculpa, la carta q has enviado no es mía. Mi nombre es Victoria, y es a nombre de quien está la tarjeta. No me llamo GAbriel, os he facilitando todos mis datos y me parece increíble que me adjuntéis una carta q no es la mía y aún por encima siga sin servicio, hayáis cobrado un cargo q no corresponde y mis hijos 2 semanas después sigan sin poder disponer de cash por vuestra culpa. Repito un error lo tenemos todos, pero después de semana y media diciendo q no he pedido la baja, en donde tenéis todos mis datos, ni os molestáis en comprobarlos es preocupante y de una negligencia absoluta. Seguiré reclamando vía judicial todo esto con sus daños y prejuicios .

COLBAR Edmundo (Correos Prepago) 14 nov 2024, 16:02 CET Hola Victoria. Por favor indícame el correo electrónico el cual tenías registrado con tu cuenta de correos prepago. Quedo atento, saludos. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 13 nov 2024, 21:47 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GD65Y3-VN5NL]

Hola Mi mail como os indiqué en ocasiones anteriores es vdieguezl@gmail.com Mi nombre Victoria Dieguez Un saludo

COLBAR Edmundo (Correos Prepago) 15 nov 2024, 9:51 CET Hola Victoria, buen día. Tu caso ya se encuentra en revisión para saber lo ocurrido con tu baja. Saludos. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 14 nov 2024, 16:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [LDK44Y-E3K43]

Hola, lleva en revisión más de 2 semans, sin respuesta. Mis hijos Ian acceso a las tarjetas y en donde se ma ha hecho un cargo de 50€ q no reconozco y dd se sigue intentado a día de hoy pasar cargos a las tarjetas

COLBAR Edmundo (Correos Prepago) 15 nov 2024, 16:26 CET Hola Victoria, buenas tardes. Entiendo tu molestia, una vez que tengamos respuesta sobre el motivo de tu baja y la solución te estaremos avisando por este mismo medio. Saludos. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 15 nov 2024, 13:32 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GDW41Y-R2V39]

Buenos días Si, pero la demora en la respuesta cada día es mayor, y ya habéis comprobado q yo no solicito la baja y es un error vuestro Un saludo

COLBAR Carolina Herrera (Correos Prepago) 16 nov 2024, 14:48 CET Hola Victoria, buenas tardes. Entiendo tu molestia, una vez que tengamos respuesta sobre el motivo de tu baja y la solución te estaremos avisando por este mismo medio. un saludo Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 16 nov 2024, 10:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [41LXEW-34PK4]

Buenas tardes Muchas gracias, espero q no se demore o tendré q tomar otras medidas, puesto q lleváis más de 15 días, cuando la baja no ha sido solicitada por mí Un Salud

Pilar V. (Correos Prepago) 18 nov 2024, 11:50 CET Buenos días, Desde Soporte no gestionamos estos casos, este tipo de reclamaciomes se deben presentar a través de sac@bnext.es Un saludo, Equipo de soporte de Correos Prepago COLBAR Carolina Herrera (Correos Prepago) 16 nov 2024, 14:48 CET Hola Victoria, buenas tardes. Entiendo tu molestia, una vez que tengamos respuesta sobre el motivo de tu baja y la solución te estaremos avisando por este mismo medio. un saludo Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 16 nov 2024, 10:31 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [41LXEW-34PK4]

Buenos días pilar Creo qno entiendes q es una reclamación de consumo, por vuestra mala gestión. Os ruego q lo reviséis y gestiones o tendré q realizar una denuncia formal, por haberme dado de baja sin haber solicitado por mi, por llevar mas de 2 semanas y echando balones fuera por ua. Negligencia vuestra, y q creo q da igual desde donde se debe resolver y por último, tener a 2 menores si. Posibilidad de tener dinero y poder sufragar gastos por vuestra culpa. Estoy siendo clara y espero una respuesta o me veré obligada a poner una denuncia judicial, puesto qu habéis sobrepasado todos los límites Un saludo

COL Santiago Tobón (Correos Prepago) 18 nov 2024, 14:42 CET Buenos días. Para poder enviarte información más precisa de tu cuenta, es necesario que nos contactes desde el correo que tenemos registrado en nuestra base de datos, ya que por protección de datos no podemos dar respuesta a emails que no tenemos registrados en nuestra base de datos. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un cordial saludo. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 18 nov 2024, 12:47 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [W5XDEZ-G090R]

Hola Ya os he contactado en reiteradas ocasiones vía mail y tfno, sin solución. Por favor revísalo y dame respuesta a todos los mails enviados. Mi mail es vdieguezl@gmail.com. Vuestra única respuesta es que he solicitado la baja siendo mentira.

Ekaitz (Correos Prepago) 18 nov 2024, 16:43 CET Hola, Desde Soporte no gestionamos estos casos, este tipo de reclamaciones se deben presentar a través de sac@bnext.es Un saludo, Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 18 nov 2024, 15:47 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [VDLWP7-P6WLR]

Hola Creo que no os habéis molestado en leer la reclamación,indicáis que aquí no gestionáis esto y hacéis referencia a otro mail, en donde llevo más de 3 semanas enviando correos y tampoco lo llevan Visto q no querréis colaborar y reparar vuetris errores me tendré q pres estar una demanda judicial con todas vuestras respuestas y la baja q habéis gestionado cdo no la he pedido y cin la carta adjunta de otro cliente, por no haber hecho las comprobaciones.

Marianghella (Correos Prepago) 19 nov 2024, 9:31 CET Buenos días. Para poder enviarte información más precisa de tu cuenta, es necesario que nos contactes desde el correo que tenemos registrado en nuestra base de datos, ya que por protección de datos no podemos dar respuesta a emails que no tenemos registrados en nuestra base de datos. Por otro lado hemos revisado y con el DNI no nos aparece la cuenta de ningún usuario, hemos revisado y desde aquí no se ha gestionado ninguna baja para el DNI aportado ya que hemos consultado con el departamento de bajas y desde nuestro departamento no se ha gestionado la baja de esta cuenta, por lo que es posible que si se ha tramitado la hayas solicitado en alguna oficina de Correos. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Un cordial saludo. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 19 nov 2024, 7:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [41LP49-MMZ34]

Hola Lo primero no he solicitado la baja en ninguna oficina ni vía mail, me habéis adjuntado vistros una carta q corresponde a otro cliente, q es por lo q que habéis gestionado la baja. En relación a la cuenta q me indicas os llevo enviando mails 3 semanas, y sin obtener respuesta, creo q quienes debéis contestar sois vosotros desde esa cuentaZ en donde tenéis bastantes mails mios

COL Santiago Tobón (Correos Prepago) 19 nov 2024, 18:33 CET Buenos días. Desde Soporte no gestionamos estos casos, este tipo de reclamaciones se deben presentar a través de sac@bnext.es Un saludo. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 19 nov 2024, 12:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [41L45J-M2K7Y]

Hola Por favor podéis leer lo q se indica en comentarios y dejar de dar una respuesta tipo sin sentido. Gracias y un saludo

COL Yaneth C. (Correos Prepago) 20 nov 2024, 10:12 CET Buenos días. Desde Soporte no gestionamos estos casos, este tipo de reclamaciones se deben presentar a través de sac@bnext.es Un saludo. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 19 nov 2024, 20:16 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [41GM7J-DLPK4]

Disculpad, pero creo q tenéis un severo probelma de entendimiento. Os he dicho q ya se ha enviado en reiteradas ocasiones. Y por otro lado en relación al ceci de 50€ q se ha hecho en la tarjeta y ninguno de los usuarios hzo( Domingo, en mi ciudad no hay tiendas abiertas y no hay ninguna compra hecha por Nostros) lo estáis obviando

COLBAR Emanuel (Correos Prepago) 21 nov 2024, 9:41 CET buenos dias, desde soporte no gestionamos estos, casos, este tipo de reclamaciones se deben presentar a través de sac@bnext.es un saludo. Equipo de soporte de Correos Prepago Reclamar 20 nov 2024, 15:32 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [GD5EPN-0D1NL]

Buenas tardes Antes de contestar sería recomendable leer lo que se os indica. No poner lo mismo q el compañero anterior. Os funcionará con muchos clientes q debido a vuestra respuesta desisten. Yo no, creo q lo fundamental es leer y no contestar con no procede. Cuando alguien abre una reclamación de Ocu es q ya ha gastado todos los cartuchos con vosotros, pero no os preocupéis a perspicaz no me ganáis. Un saludo