Anterior

Cargo de telefonía abusivo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

G. F.

A: PHONE RENOVE

10/01/2026

Me ha llegado un incremento de 56 y 76€ respectivamente en dos de mis factura del telefono, de dos llamadaS, que se retuvieron en espera durante media hora. Al numero - PHONE RENOVE, S.L. 807456830 La verdad, es que si es de cobro, se tendría que avisar y no dejar en espera más de 20 minutos. Claramente hay una intención de alevosía y engaño por parte de la compañía. Eran consultas sencillas que no llevan más de 5 minutos, además de no informarse en ningún momento que era tarificación especial.

Mensajes (3)

PHONE RENOVE

A: G. F.

20/01/2026

Buenos días, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle quePhone Renove es un Operador de Servicios de Tarificación Adicional que pone a disposición de sus clientes, que son los prestadores de servicios, distinto tipo de numeración. El número 807456830 pertenece al prestador de servicios“Marketing Global SAS. El prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas y no está vinculado a la empresa final. Al llamar, una locución de 20 segundos siempre informa del coste del servicio y del nombre del prestador. En cualquier caso,si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos por cuenta del prestador del servicio una transferencia de 152,27€ por el gasto incurrido en las llamadas realizadas. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 10 ene 2026, a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió:

G. F.

A: PHONE RENOVE

20/01/2026

Buenas, agradezco su respuesta ES18 2095 0504309123512399 ese es el numero de cuenta al que pueden hacer el abono, kutxabank Un saludo

PHONE RENOVE

A: G. F.

22/01/2026

Buenas tardes, en respuesta a su reclamación con número de referenciaindicarle que se ha realizado una transferencia por el importe reclamado. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 20 ene 2026, a las 14:45, reclamar@ocu.org escribió:


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma