Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque contraté una línea móvil con TARIFA MÁS 15GB (llamadas ilimitadas y 15 GB de datos por un importe de 4,90€). El contrato fue realizado en fecha 25/03/2026.
Tras dos meses de facturación correcta, he recibido la factura MC260007257116 emitida el 22/05/2026 por un importe de 20,87€. El incremento en la factura se tarifica como "Consumos". Tras entrar en la aplicación, he comprobado que realizan un cargo semanal de 3,99€, pero no indican el motivo.
Tras llamar en varias ocasiones a varios teléfonos, unas veces me dicen que el sistema se ha caído y llame a la semana siguiente y en otras ocasiones me daba siempre lista de espera de más de diez minutos, y no conseguí hablar con ningún agente.
Procedí por ello a devolver el cargo de la factura realizada en mi cuenta bancaria.
Tras continuar llamando hasta en más de tres ocasiones y con esperas de más de diez minutos, consigo hablar con el primer operador que no me exige primero el pago de la factura devuelta para darme cualquier información de porqué ese cargo en la factura (en las dos llamadas anteriores no me lo dijeron):
1. Me informa de que el cargo es por entrar en una servicio de una página web de pago, de una entidad tercera que tarifica a través de ustedes.
2. Les indico que no estoy de acuerdo porque en ningún momento de la contratación de su servicio se me han informado de que contrataba también este servicio de terceros ni de su coste adicional, y pido que me informen como darlo de baja.
3. Me dice que él puede darme de baja ese servicio de terceros ( y de otros que tienen...) pero me chantajea diciendo que solo puede darlo de baja si primero pago la factura pendiente.
4. Le indico que no voy a hacer el abono de esa factura, ni de los importes que se siguen generando cada semana, porque no es un servicio del que se me haya informado y yo haya contratado y solicito la baja inmediata de ese servicio del tercero y la emisión de factura rectificativa.
5. Me dice que no va a dar la baja del servicio y no va a generar una factura rectificativa de un servicio que se ha utilizado.
6. Indico que si no me da ninguna solución, solicitaré la portabilidad a otra compañía.
7,Me amenaza diciendo que me va a incluir en la lista de morosos.
8. Inmediatamente dan de baja el servicio de telefonía, sin previo aviso-
9. Inmediatamente eliminan toda referencia documental (consumos, facturas) al servicio que tengo contratado en el área privada de cliente de su web.
9. Aclaro que esta línea, de la que yo soy titular, la utiliza otra persona, con la que ahora mismo no convivo y no puedo comunicarme, con lo que todo esto me han generado además un problema añadido muy importante a nivel familiar y emocional.
SOLICITO
1. Se restituya el servicio de la línea.
2. Se realice la baja inmediata y con caracter retroactivo del servicio de página web de vídeos de terceros, del que en ningún momento se me ha informado como titular de la línea.
3. Se emita factura rectificativa por el importe de los servicios no contratados (15,97€ impuestos incluidos).
Sin otro particular, atentamente.
