OCU
Organización de Consumidores y Usuarios
Madrid, 01 de octubre de 2024
N/R Lowi:
Servicio: LWF1316022857 637386908
Estimados Sres.:
Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su solicitud de fecha 26 de septiembre de 2024, en el que nos trasladan una cuestión planteada por D. Juan Manuel Martínez Acosta, con número de referencia 11090919.
Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito el Sr. Martínez, hemos comprobado que, con fecha 28 de junio de 2024, se realiza la contratación de alta dl servicio de fibra y la solicitud de portabilidad de la línea 637386908. Ambas gestiones aplicadas vía online a través de la tienda gestora VESALEADS (695769596), a petición del cliente. Adjuntamos contrato.
Confirmamos que, una vez instalado el servicio de fibra con fecha 11 de julio, se procede a realizar la portabilidad de la línea de referencia, la cual es completada el siguiente día 16 de julio, cabe destacar que, ambos servicios han estado funcionando correctamente desde el momento en el que han estado activos en Lowi.
Referente a la devolución de los importes pendientes en otras operadoras o costes de permanencia, informamos que, nuestra política interna no permite realizar abonos por esos motivos, no obstante, recomendamos al Sr. Martínez ponerse en contacto con su tienda gestora, ya que, en caso de haber ofrecido alguna condición particular durante la contratación, debe ser ella quien se haga cargo de la misma.
Por último, queremos comunicar a D. Juan Manuel que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 26 de septiembre de 2024 11:00
Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es
Asunto: Cargo de permanencia
