A la atención de Wizz Air y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Presento reclamación por el cobro de 321 PLN (unis 82€) efectuado por Wizz Air en la puerta de embarque del aeropuerto de Varsovia-Chopin destino Madrid-Barajas el día 30 de agosto de 2026.
En mi reserva de Wizz Air tenía
contratado/incluido expresamente
“Checked in baggage
10kg + under seat bag”, es decir, una
pieza de equipaje facturado de hasta 10 kg, además de la bolsa pequeña que debe ir debajo del asiento.
No se trataba de equipaje adicional ni intentaba añadir una nueva pieza de equipaje a mi reserva. La maleta que llevaba conmigo era precisamente la maleta de 10 kg que ya figuraba incluida en mi reserva. Por un error y desconocimiento del procedimiento, llevé dicha maleta conmigo hasta la
puerta de embarque en lugar de entregarla previamente en el mostrador de facturación.
Reconozco que el procedimiento habitual es entregar el equipaje facturado antes de pasar a la zona de embarque. Sin embargo, en la puerta de embarque se me exigió el pago inmediato de 321 PLN, sin ofrecerme la posibilidad de entregar la maleta como el equipaje facturado que ya tenía incluido en mi reserva. El recibo entregado por Wizz Air identifica el cargo como "Cabin Oversize".
Considero que este cobro resulta desproporcionado en estas circunstancias, puesto que el equipaje ya había sido contratado y pagado como equipaje facturado de 10 kg y no se trataba de una pieza adicional que no estuviera incluida en mi billete. Entiendo que Wizz Air pueda establecer unas condiciones sobre el lugar y momento en que debe entregarse el equipaje facturado. No obstante, considero que
debe existir una diferencia entre cobrar por un equipaje adicional no contratado y cobrar una cantidad tan elevada por un error en el procedimiento respecto de un equipaje que ya estaba incluido en la reserva.
SOLICITO:
1. El reembolso íntegro de los 321 PLN cobrados en la puerta de embarque.
2. Que Wizz Air revise el cobro teniendo en cuenta que la pieza de equipaje de 10 kg ya estaba incluida en mi reserva y no constituía equipaje adicional.
3. Que, en caso de mantener el cobro, Wizz Air explique de forma detallada la base contractual y tarifaria que justifica el importe de 321 PLN y por qué se aplicó el concepto "Cabin Oversize" a un equipaje que estaba contratado como equipaje facturado de 10 kg.
Adjunto como documentación:
- Captura de la tarjeta de embarque con el servicio contratado
- Recibo de Wizz Air correspondiente al cobro de 321 PLN, en el que figura el concepto "Cabin Oversize".
Solicito la intervención de OCU para conseguir una solución amistosa y el reembolso del importe cobrado.
Atentamente,
