Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación. Entendemos la importancia de resolver las dudas de los usuarios y apreciamos el espacio para aclarar lo sucedido y detallar las medidas tomadas.
Unsubby es un servicio externo e independiente que facilita la cancelación de suscripciones mediante la redacción y envío de cartas formales en nombre de los clientes. Al realizar un pedido, se cobra una tarifa única de 0,99 €, destinada a cubrir los costes de redacción, impresión y envío de la solicitud. Esta información aparece de forma clara durante el proceso de compra y en nuestros términos y condiciones, que deben ser aceptados expresamente para completar el pedido.
Según nuestros registros, la carta de cancelación solicitada fue debidamente gestionada. Además, durante el proceso de la solicitud, se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción a Unsubby, información que se facilita también de manera transparente en el momento de la compra y en los términos aceptados por el usuario.
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En este caso concreto, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y no habrá más pagos recurrentes asociados a la cuenta del usuario.
Como solución adicional, se ha gestionado el reembolso completo de los 16 € correspondientes al cargo de la suscripción. El abono puede demorar entre 3 y 5 días laborables en verse reflejado, dependiendo del método de pago utilizado.
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Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de cualquier inquietud de los clientes. Quedamos a disposición para ampliar esta información si lo consideran necesario.
Saludos cordiales,
Amelia
Servicio al Cliente, Unsubby.com
On May 6, 2026 at 8:15:38 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
