Cargo cuenta prime cuando era opción de prueba gratuita

El lunes 01/04/2024 realice la compra de unos billetes de avión mediante la empresa Edreams, a la hora de ir a pagar la misma aplicación de la compañía citada me daba la opción de “PRUEBA UN MES DE PRIME GRATIS” le di a esa opción y me descontaron unos 18 euros del total. Al día siguiente me hacen un cargo de 64,99€ por un concepto de CUOTA PRIME me pongo en contacto vía telefónica que es la única en la que te atienden rápidamente y de muy malas formas me indican que ya utilicé esa prueba gratis en 2022, evidentemente no lo recordaba pero según ellos y su política no puedes tener más de una prueba por lo que te hacen el cargo directamente sin avisarte y sin dar tu consentimiento. Les digo que no estoy de acuerdo que me abonen el importe y que en tal caso me cobren el descuento que me aplicaron. Me dicen que no, les pido la grabación de la llamada me dicen que tampoco. Les escribí en danos tu opinión (la única forma que tengo de contacto por escrito) y hoy obtengo respuesta diciéndome que no van a hacer abono. Es decir tengo un cargo sin mi consentimiento, también me dicen que aunque tengo pagado prime hasta el 2 de abril de 2024 me lo han cancelado y que si quiero este año disfrutar del mismo tengo que volver a contratar prime. Es decir, me han robando el dinero

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Buenos díasLlevo reclamado desde la semana pasada y me han indicado en varias ocasiones que no van a darme solución. NO ME HAN INDICADO QUE SE ME IBA A HACER UN CARGO SOBRE PRIME, NO HE ACEPTADO DICHO CARGO. DEBEN INDICAR QUE SE VA A HACER UN CARGO CUANDO LA PRIEBA GRATUITA NO ESTE DISPONIBLE

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Me vuelvo a reiterar en que a mí al hacer la reserva no se me indicó que se me iba a cobrar la cuota del prime y que para hacer un cargo a una persona se debe indicar el mismo y debe ser aceptado por lo que EDREAMS HACE CARGOS NO ACEPTADOS. Estáis dando información falsa diciéndome que yo acepté dicho cargo porque me sé indicadaba y eso no es así. Tengo capturas donde se desglosaba los precios y solo estaba pagando por el vuelo en cuestión, no dais ninguna solución ni ayudáis. Decís que tengo la cuenta activa cuando no es asi, yo no he activado prime en ningún momento porque no me interesaba y aún asi lo habéis cobrado.

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