Cargo check-in presencial por error en app

Buenos días, Mi nombre es Manuel Ignacio. Hoy día 07/09/24 tuvimos un vuelo a las 09:25h de Paris Beauvais-Tille a Sevilla. La aplicación no nos permitía hacer el check-in online que siempre debe hacerse con más de 2 horas de antelación y que siempre llevamos años haciendo. Al no funcionar traté de hacerlo también desde otro dispositivo (el de mi mujer) y tampoco dejaba. También llamé a los 2 teléfono indicados en vuestra página, cómo por ejemplo el +34900751463, pero lógicamente eran antes de las 09:00 (el vuelo era a las 09:25) y estaban cerradas y sabéis que eso es verdad porque no abría hasta las 09:00 No ha sido nuestra culpa. Intentamos conectar con vosotros de todas las maneras posibles... pero estábais fuera de horario y en el aeropuerto no había nadie de Ryanair. Alguien debe poder ayudarnos en un caso así, pero Ryanair no estaba por ninguna parte para ser conactado. Entedemos desde hace años que estas medida se hacen para ahorrar costes a la empresa y poder ofrecer billetes más baratos y estamos de acuerdo, pero es que lo hicimos y no funcionaba! 🤷‍♂️ Entonces, lo intenté por la mañana de nuevo y de nuevo no se podía. Estuvimos largo rato intentándolo sin éxito. Por ello, nada más llegar al aeropuerto, fuimos al mostrador para que nos ayudaran, pero no había nadie de Ryanair, por lo que nadie sabía que hacer y no se pudo resolver. Nos dijeron que la única forma de resolverlo era pagando 55€ por persona y hacer el check-in presencial, por lo que para no perder el vuelo tuvimos que pagarlo. Había una reserva de 4 personas por la que pagamos 220€ y otra de 1 persona sóla por la que se pagó otros 55€. Un total de 275€ pagado con la tarjeta de crédito finalizada en *** 7937 en la que os solicitamos el reembolso de los mismos, o sino por transferencia solicitándonosla. Siempre volamos con vosotros. Sois nuestra compañía de referencia. Es por ello, que rogamos nos ayudéis con la incidencia que hemos tenido. Si uno mismo comete un error por supuesto que lo tiene que pagar que afrontarlo, pero cuando es por algo que se escapa a nuestro control y no son horas de atención al cliente no nos queda más remedio que pedir ayuda y esperar ser ayudado 😔. Yo diría que fue una cadena de infortunios uno tras otro. Siempre hacemos check in online SIEMPRE, porque sabemos que es la política de la empresa para ahorrar sobrecostes y poder ofrecer billetes a mejor precio que otras compañías y recalco que SIEMPRE lo hacemos así 😊. Pero, esta vez..., NO HA SIDO NUESTRA CULPA. El nombre de los pasajeros va en los adjuntos. Verán que hay dos Rafael Pérez Cabeza (Hay 2 porque al realizar la reserva se puso también por error Pérez Cabeza en vez de Pérez García que es su hijo), lo cual no fue un problema para embarcar. Son dos reservas y dos pagos. Uno de 220€ y otro de 75€ Número primera reserva: OV768B Número segunda reserva: OPLBPT Un saludo y muchas gracias de antemano

Your request (54316590) has been updated. To add additional comments, reply to this email. MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 30 Oct 2024, 11::44 GMT Estimado/a Sr./Sra., Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de Manuel Ignacio Mora Malpesa. Tras una exhaustiva revisión, no hemos detectado ninguna incidencia con el proceso del check in online. Destacar la facturación en el aeropuerto, así como la emisión de la tarjeta de embarque en el mismo, conllevan el pago de tasas. Estas se encuentran recogidas en nuestra tabla de cargos, abierta al acceso de todos nuestros clientes. Facilitamos enlace a efectos de comprobación: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasas. Esto se especifica, a su vez y de forma preventiva, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la compra. Sentimos comunicarles que no podemos proceder con el reembolso, ya que no hemos detectado ninguna incidencia en el sistema. Atentamente, Luis Miguel Regulator Specialist Reclamar 7 Sept 2024, 17:15 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [LXMYW6-4EWDW]