Buenas tardes,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas tenido durante tu estancia y entendemos tu malestar respecto a los acontecimientos mencionados.
En primer lugar, nos gustaría recordarte que eDreams actúa como intermediario en las reservas realizadas a través de nuestro portal, en colaboración con los distintos proveedores de servicios, incluyendo los hoteles. Por este motivo, cualquier incidencia relacionada con los términos de la estancia, como el cambio de habitación o los costes por daños, es gestionada directamente por el hotel según sus políticas internas, las cuales no están bajo nuestro control.
Con respecto al cambio de habitación, queremos señalar que no consta en nuestros registros ningún contacto de tu parte durante tu estadía, lo cual habría permitido proporcionarte asistencia en tiempo real. Entendemos que al aceptar el cambio de habitación en el momento, estabas de acuerdo con la decisión tomada.
En relación al cargo adicional hecho por el hotel en concepto de un vaso roto, este también es gestionado directamente por el hotel según sus políticas, por lo que te recomendamos dirigir tu reclamación directamente a ellos.
Por todo lo expuesto anteriormente, lamentamos informarte que en este caso no procede reembolso por parte de eDreams. Nuestro principal objetivo es ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes y lamentamos que este incidente haya empañado tu percepción.
Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto.
Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta si no tienes más dudas acerca de este caso.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team3943661:195447
