Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
A travez de la plataforma DoYouSpain hice una reservación el 5 de febrero 2025 con los siguientes detalles:
Reference: DYS-163495652
Recogida 18/02/2025 18:00
Devolución: 25/02/2025 17:30
Lugar: Tarragona - desde AVIS Rent a Car.
Costo: Euro 117,50
El día 18 de febrero llegué a la oficina de AVIS a las 18:10 y no puede retirar el coche. Traté de llamar al numero 902135531 y lo único que pude escuchar es una grabacion.
El día 19 de febrero en la mañana llego a la oficina de AVIS y me informan que el coche que había reservado tenía un costo adicional de Euro 313,41!
Las personas de la oficina me informaron que habían tratado de comunicarse conmigo pero la plataforma DoYouSpain no les había proporcionado mis datos. Tengo copia de la pantalla que el empleado de Avis tenia a su disposición (adjunto foto). El empleado de AVIS me indicó que ellos habían enviado un correo a DoYouSpain quejándose de la falta de datos para contactar al cliente. El personal de AVIS me dijo que ellos tratan siempre de llamar al cliente si no lo ven llegar. Si asi hubiese sido, yo les habrian informado que estaba a punto de llegar.
Si yo tenia reservado un coche con recogida el dia 18 y por encontrar la oficina cerrada, voy al dia siguiente, porque me cambian la tarifa?
Adjunto copia del nuevo contrato de alquiler que hice con AVIS. Tenia mucha urgencia de salir de viaje y no podia cancelar la reserva y buscar otro proveedor.