El dia 27 de septiembre, me registré en Amovens como arrendatario de vehiculo para poder alquilar un coche para poder desplazarme una tarde. El alquiler tendría una duración de 17:00 a 23:45 aprox, y un precio de unos 38€. El alquiler es un alquiler directo, abriendo el coche con la app de Amovens y sin interacturar con ningún humano.Durante el proceso de apertura de coche, la aplicación te guía en todo momento, te pide que hagas fotos a cada parte del coche y que reportes si existe algún daño. Estaba todo perfecto. Al pulsar el botón de abrir vehículo, comenzó el alquiler.Finalmente devolví el coche sobre las 21h, varias horas antes, pero esto no supuso ningún tipo de descuento en el alquiler. La forma de entregar el vehículo es aparcarlo, dejando las llaves en la guantera, y cerrando el coche con la app de Amovens.El proceso para devolver el vehiculo en la app te iba guiando. De nuevo te pide que hagas fotos del vehículo en todos lados, y que reportes si ha sufrido algún daño. Adicionalmente, para poder entregarlo, tienes que completar un “checklist” en el que tienes que verificar ciertas cosas, como que el coche este limpio y en las mismas condiciones, que esté bien aparcado, o que las llaves estén en la guantera.Mi sorpresa fue cuando, al dia siguiente, Amovens me hace un cargo de 70€ (casi el doble del alquiler) por dejar el coche fuera de perímetro (apenas una calle detrás de donde lo recogí).Argumentan que lo dejé a más de 1Km cuando lo permitido son 500m. La primera irregularidad viene a la hora de contabilizar esta distancia. Si se pide un radio de distancia, se debe medir como radio desde un punto, no tomar como medida la “ruta en coche de Google Maps”, que obviamente no es la distancia en línea recta. Tomando la distancia en línea recta, el coche se aparcó en apenas 700m del punto de recogida.Solicito mediante esta reclamación la devolución (total o parcial) del cargo de 70€ basándome en los siguientes argumentos:• La cantidad fija de 70€ es igual tanto si lo dejas en la calle de atrás como si lo dejas a 100Km, lo que me parece algo desproporcionado• La aplicación no avisa en ningún momento de que verifiques el perímetro. Podría haberlo incluido en ese checklist que te hacen al finalizar el alquiler.• Parte, o la totalidad, de este cargo va a parar al propietario del vehículo, por lo que hay un afán lucrativo. El propietario se ha llevado el doble del alquiler del vehículo por ir a la calle de atrás.• 500m es una distancia ridícula en según qué calles, puesto que no hay garantías de encontrar sitio de estacionamiento tan próximo.• Amovens en ningún momento avisó del futuro cargo con opción a corregir la situación. Yo devolví el coche cerca de las 21:00 (no llega). Si se hubiera generado un mail avisando de estar fuera de perímetro, podría haberlo movido (pagué el alquiler hasta las 23:45).
