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CARGO ABUSIVO/ ENGAÑO

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. M.

A: Solutono

04/11/2026

El día 3 de noviembre a la mañana llamé al que por internet sale que es el teléfono gratuito de atención al cliente de vueling porque me habían cancelado un vuelo y necesitaba confirmar el cambio. Me dicen que cambiármelo vale 50€, respondo que si la compañia aerea cancela el viaje deberían ofrecer un nuevo vuelo sin cobrarme nada. Con el estrés de la cancelación de vuelo y el miedo a no poder volver a casa, junto con la insistencia de mi interlocutor, acedo a pagar 50 euros, pensando que luego reclamaría a vueling. Cual es mi sorpresa, cuando llamo luego a vueling para poner una reclamación, me entero de que el cambio era exento de pago, sino que el cargo es de una empresa externa a vueling que se llama Solutono. Se supone que las conversacions son grabadas, asi que primero solicito la devolución de mi dinero, y si no consigo una respuesta positiva de su parte, voy a solicitar la grabación para denunciar por información engañosa a la policía. Es una empresa que se aprovecha de las personas estresadas / pánico, y se hacen pasar por la compañia aerea . en ningun momento dijeron que eran de Solutono. Falta de claridad, ese tipo de empresas deben ser vigiladas y reguladas.

Mensajes (1)

Solutono

A: S. M.

04/11/2026

Asunto: Respuesta a su comunicación En relación con su comunicación, le informamos de lo siguiente: Hemos recibido su mensaje remitido a través de la plataforma OCU. Sobre el canal de comunicación Le indicamos que SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L. no mantiene relación ni está adherida a sistemas de mediación gestionados por entidades privadas como OCU, por lo que no tramitamos reclamaciones a través de dicha plataforma. Canales habilitados Para poder atender correctamente su solicitud, le rogamos que dirija su reclamación a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, donde podremos revisar su caso y ofrecerles una respuesta conforme a nuestros procedimientos internos. Cierre Quedamos a su disposición para atender su solicitud por las vías indicadas. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L. Un saludo, Una empresa certificada por AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico recabados del propio interesado serán tratados bajo la responsabilidad de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. con la finalidad de gestionar la relación que nos vincula. Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y no se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1 - 29004 MALAGA o bien, enviando un mensaje al correo electrónico a soporte@solutono.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en la sede electrónica de www.aepd.es ACTUALIZACIÓN DE DATOS: En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el artículo 5 del RGPD y el artículo 4 de la LOPDGDD, solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los mismos a la dirección de correo soporte@solutono.com


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