Cargo a cuenta fraudulento

Quiero reclamar el cobro por el servivio de edreams prime ya que si me he dado de alta voluntariamente es por que la web es poco clara y transparentecon estas condiciones y en ningun momento queda claro que se vana quedar con los datos de tu tarjeta para futuros. Me he dado de baja en el servicio, pero si no recibo la devolución del importe de 89,99€, pondre una denuncia y acudire a mi banco para que retiren el cargo. Es una estafa.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3875247:195447

Adjunto la confirmación de reserva

Buenos días,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.Para poder cancelar tu suscripción a Prime, debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente Prime. Lamenmente, la llamada que hiciste en fecha 15/09/2024, fue desconectada por tu parte después del IVR (Respuesta de Voz Interactiva) donde se incluye la explicación de privacidad y selecciona la opción para ser atendido sin llegar a hablar con un agente.Te dejamos en adjunto la confirmación de la reserva, por la cual recibiste un descuento inmediato de 50.32 EUR y el correo de bienvenida a Prime.Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3875247:195447

Buenos días, la llamada la colgué por qué nadie te atiende y no voy a estar media hora al teléfono perdiendo el tiempo. La suscripción ya la anule a través de mi perfil y la tarjeta la he borrado de mi cuenta y la bloquearé por si acaso se os ocurrirá volver a pasarme un cargo. En cuanto al descuento del que me he "beneficiado" prefiero pagar esos 50,32€ que 89,99€ que me habéis cobrado de forma fraudulenta. Me gustaría ya que he dado de baja el servicio, que fuera así, perder la bonificación, pagar el precio del vuelo completo y recuperar el importe de la suscripción. Gracias

Buenos días,Nos reiteramos en que este no es el medio adecuado para solicitar la cancelación al servicio Prime y que debes realizar la gestión con el departamento de Atención al Cliente, llamando a la Línea Prime, disponible las 24 horas, los 7 días a la semana.Queremos informarte de que lo único que desactivaste fue la renovación automática del servicio, para que pasado el Primer Plazo de Prime (12 meses), la suscripción no sea renovada. No obstante, Prime consta aún activo. Puedes desactivar Prime contactando con nuestros agentes, que estarán encantados de ayudarte y gestionar tu petición.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3875247:195447

Buenos días, Si solo he desactivado la renovación automática y sigo teniendo el servicio prime ¿por qué me llegan mails diciéndome que me vuelva a dar de alta para disfrutar de las ofertas? Sigue siendo todo un engaño, no sois claros con los términos y condiciones.

Buenas tardes,Te confirmamos que tu suscripción sigue activa. El correo que has recibido contiene un cupón de descuento cuya condición de uso es que la renovación de Prime esté activada. Por esta razón te informa de que, a menos que no reactives la renovación automática de Prime, este cupón no podrá ser utilizado.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3875247:195447

Me he puesto en contacto con vosotros a través del departamento de atención al cliente y me dicen que mi suscripción no está activa pero que no me pueden dar de baja en el servicio prime por que ya está pagado. Sois unos estafadores, debería de tener derecho a renunciar a ese servicio y que se me devolviera mi dinero, aún que tuviera que pagar el precio sin "descuento" de los vuelos que compré. Si no me dais una solución desde aquí la seguiré buscando, por qué esto es un engaño.