Estimados señores:
Por medio de la presente, solicito la intervención y mediación de la OCU en relación con los hechos ocurridos durante nuestra estancia en Hotel PortAventura,
ANTECEDENTES
Durante nuestra estancia en PortAventura utilizamos los servicios de alojamiento y pensión completa completa. Asimismo, acudimos al establecimiento con un vehículo eléctrico y solicitamos utilizar uno de los puntos de recarga disponibles en sus instalaciones.
HECHOS
1. Al llegar, solicitamos utilizar un punto de recarga para nuestro vehículo eléctrico.
2. Inicialmente, se nos informó de que los puntos de recarga estaban ocupados. Posteriormente, se nos comunicó que estaban averiados.
3. Sin embargo, comprobamos personalmente que había cargadores vacíos, algunos bloqueados mediante bolardos y otros reservados para clientes VIP.
4. La información recibida fue contradictoria y no se nos explicaron de forma clara las condiciones de uso de los cargadores ni los criterios aplicados para determinar quién podía acceder a ellos.
5. Al solicitar una solución, recibimos el comentario de que simplemente «queríamos aparcar en la puerta del hotel». Consideramos que dicha respuesta fue inapropiada, ya que nuestra finalidad era recargar el vehículo para poder continuar nuestro viaje, no únicamente estacionarlo cerca del hotel.
6. Finalmente, tuvimos que desplazarnos hasta un aparcamiento más lejano para poder recargar el vehículo.
PERJUICIOS
Los hechos descritos nos ocasionaron los siguientes perjuicios:
1. Pérdida de tiempo durante nuestra estancia\.
2. Desplazamientos adicionales para encontrar un punto de recarga disponible.
3. Molestias y dificultades para continuar nuestro viaje.
4. Falta de información clara y coherente sobre la disponibilidad y las condiciones de uso de los cargadores.
5. Posible trato desigual respecto de clientes alojados en suites o pertenecientes a categorías VIP, al haberse limitado aparentemente el acceso a determinados puntos de recarga.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Ponemos a disposición de la siguiente documentación relacionada con la reserva y los hecho.
1. Justificante de la reserva y del régimen de pensión completa\.
2. Documentación en la que consta el localizador 67137751.
3. Fotografías y vídeos de los puntos de recarga, incluidos los cargadores vacíos y los bloqueados mediante bolardos.
PETICIONES FINALES
Por todo lo expuesto,
1. Una compensación adecuada por las molestias, los desplazamientos, la pérdida de tiempo y los posibles gastos ocasionados.
2. Una explicación escrita sobre la disponibilidad, el funcionamiento y las condiciones de uso de los puntos de recarga durante nuestra estancia.
3. Una aclaración sobre los criterios aplicados para limitar el acceso a determinados clientes o reservar determinados cargadores para clientes VIP.
4. Información sobre las medidas que PortAventura adoptará para evitar que se repitan situaciones .
Agradecemos de antemano la atención prestada y quedamos a disposición para aportar cualquier información o documentación adicional que resulte necesaria.
Atentamente,
