Buenas tardes,Después de comprar un portátil MSI Creator Z16 edición limitada Iroshi Fujiwara en vuestra web en julio de 2022 y llegarme a casa, lo usé poco tiempo sobre un mantel y cuidado para comprobar si se adaptaba a mis necesidades. Dicho producto no se adaptaba del todo a mis expectativas y además, emitía un pitido que me era molesto. Os escribí por email para acogerme al desistimiento del producto por todo esto que explico antes de los 14d que estipuláis en vuestra política para ello. Me comentais que tendría que ser comprobado por el fabricante para descartar una avería. Accedí a ello y me indicasteis que hiciera fotografías del producto, sus accesorios así como su embalaje original para ver su estado y que las remitiera por email. Así lo hice el mismo día que recibí vuestro correo 14/07 y tengo las fotos guardadas donde no se observan daños en el producto y accesorios, así como el embalaje (única retirada de precinto de la caja que lo contiene, algo lógico si se quiere probar un producto) Quiero destacar que la manipulación para fotos la hice con guantes ya que había decidido devolverlo. El servicio de recogida y entrega sería gratuito puesto que el fabricante asume los gastos por ser una revisión técnica. Me remitís correo indicándome que el fabricante estima que el portátil emite ese ruido de forma normal en ese modelo. En todo momento tras varios correos, sigo reiterando mi derecho al desistimiento del producto ya que considero que lo he usado correctamente y poco tiempo, y os comento que preferiría que el portátil no volviera a pasar por mi domicilio sino que se os enviara directamente desde el fabricante. Por vuestra parte me comentáis la depreciación a la que se puede someter siendo esta HASTA un 10%. Así, el 28/07 dais el ok para recibir el producto directamente en vuestros almacenes. Es el 12/08 cuando remitís informe técnico en el que aparece marcado en columna “SI” (entendiendo que implica que se cumple en mi caso) las siguientes situaciones:- encendido y activado (estoy de acuerdo) - Usado (estoy de acuerdo) - Daños en embalaje original (no estoy de acuerdo)- Daños o mal uso en distintos componentes (hardware o software) (no estoy de acuerdo) - Configuración o uso distinto a la mera comprobación del producto (no estoy de acuerdo)En el campo “resolución” se cita: “se observa daños en el embalaje, suciedad, daños estéticos tales como micro rayaduras, compatibles con uso inadecuado del equipo. Trabajos de limpieza y desinfección realizados.” Además en el correo me indicáis el importe a descontarme de la devolución más los gastos de envío (el portátil no pasó por mi domicilio y en vuestra política indica que los gastos son por recogida 13,99€ o el cliente se encarga de su envío) A partir de aquí hemos intercambiado varios correos en los que no me dais más explicación que tenéis el derecho a la depreciación del producto hasta un 10% y que “si no esta de acuerdo, puede reclamar dónde estime oportuno”. Por mi parte, os he solicitado que evaluéis dicha depreciación de nuevo por no cumplirse lo que indica el informe técnico y que me enviéis información detallada e incluso fotografías del producto que apoyen vuestra evaluación ya que no me responsabilizo de las manipulaciones de la mercancía tras la salida de mi domicilio el 19/07. Por otra parte, indico que no tiene cabida el cargo de 13,99€ en este caso y no me respondéis sobre ello. Por todo lo indicado, utilizo también esta vía para que se recalcule la depreciación de mi devolución puesto que no es de recibo aplicar el tope de depreciación por alguna huella y polvo residual en un producto. Quisiera que se me reporte el % realmente necesario y en caso negativo, que se me haga llegar con la mayor transparencia posible información que detalle los daños y mal uso que se me aplica. Junto a esto, solicito que se cancele el importe de 13,99€ por recogida en domicilio (inexistente) Esperando noticias suyas,
