Canjeada reserva inexistente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pareja me regaló un bono para pasar una noche de hotel en LOST IN LA MANCHA. Me metí en mi área personal de la página web de SMARTBOX para poder canjearlo, ya que tengo hasta el 5 de julio de 2025 y mi sorpresa ha sido que ese bono ya se había utilizado el 24 de agosto de 2022. Ese bono nunca se ha utilizado, por lo que el hotel ha fingido que he estado allí para que esa reserva se le pague por parte de SMARTBOX. He hablado tanto con el hotel como con SMARTBOX y ambos se lavan las manos y yo he perdido 129.90€. Yo no quiero recuperar el dinero, simplemente quiero que ese bono se pueda canjear en ese hotel o en cualquier otro que me digan ya que tengo hasta el 5 de julio de 2025. No se puede consentir que un establecimiento finja que un huesped ha estado para poder cobrar ya que se considera estafa. SOLICITO una solución urgente a este tema. Sin otro particular, atentamente.

Buenas Tardes, Para poder verificar el estado de su pedido, necesitamos que nos indique su número de bono regalo. Esperamos su respuesta. Atentamente, Smartbox CPS --------------------

Buenas tardes, el número de mi bono regalo es 751398217. También les puedo facilitar el nº de confirmación para que vean que soy la titular.

Buenos días. Hemos verificado que su bono, efectivamente, se encuentra reservado. Para poder liberar el bono, necesitamos que nos proporcione la autorización por parte del escimiento. Un saludo. --------------------

Buenos días, he intentado hablar con el establecimiento y ellos me dicen que me dirija a ustedes. He solicitado más de 5 veces al establecimiento, que, por favor, emita un certificado en el que digan que yo no he estado allí y me han bloqueado y me han dejado de contestar. Necesito que intervengáis porque me es imposible contactar con ellos. Esto no es normal... es la última vez que vuelvo a comprar algo con ustedes.