Estimados/as señores/as:
En fecha marzo de 2023 adquirí en el Corte Ingles una lavasecadora marca HAIER modelo HWDQ90B416FWB-S (9 KG/1600 RPM integrable) (instalada en julio 2023) en una segunda residencia en Biescas, a la que vamos muy poco, y casi no se ha usado. Tras probar en diferentes ocasiones porque se usaba muy poco la secadora al estar en la segunda residencia y confirmar nuestra teoría ya en febrero nos decidimos a reclamar al corte ingles. La lavasecadora no secaba metiendo muy poca ropa (10 calcetines y dos camisetas) y la ropa salía humeda. Además, al girar el tambor hace mucho ruido.
Dimos parte al Corte Ingles en febrero de este año (número de operacion 001-0014-0286-6400-20230318). Pusimos la reclamación y vinieron a verificar el funcionamiento en mayo de 2024 (número de caso 0005744556) donde indicaron en el parte, además de que no secaba bien, que la lavasecadora hacía ruido anormal al girar el tambor pero nadie hizo nada más. Nadie contactó con nosotros para arreglarla.
Volvimos a reclamar y vinieron de Servitronic (servicio tecnico de la zona enviado por Haier) nuevamente en agosto 2024 (número nuevo de caso 0006123927). Tras la segunda visita, el técnico realizó un informe donde se indicaba que el equipo tiene defecto de fábrica y que requería sustitución completa.
Desde agosto nadie nos ha informado, por lo que volvimos al Corte Ingles (Sagasta en Zaragoza) hace unas dos semanas a reclamar. Tras esta reclamación en el corte ingles, Haier quería abrir un nuevo parte de incidencia y Servitronic nos informó que el caso anterior (número de caso 0006123927) estaba abierto y PENDIENTE DE SOLUCÍON COMERCIAL (sustitución del quipo por uno nuevo).
La contestación de candy-hoover (haier), cada vez que contacto con ellos, es que envíe un correo electrónico a atención al cliente (atencionalcliente@candy-hoover.es) y creo que he enviado 10 correos ya, y no me han respondido a ninguno. Está claro que no quieren realizar la sustitucion del aparato y el servicio técnico y atención al cliente es una pena. El equipo está en garantía, está nuevo porque no se ha usado practicamente y nunca ha secado bien.
Rogamos que nos den una solución a nuestra reclamación. No es normal que llevemos 8 meses ya con una reclamación y no nos lo hayan solucionado. No ha funcionado correctamente la máquina desde el principio.
Necesitamos SOLUCÍON COMERCIAL al caso de candy hoover (haier) nº 0006123927 que corresponde a la sustitución del equipo lavasecadora marca haier modelo HWDQ90B416FWB-S (9 KG/1600 RPM integrable) en Biescas (Huesca), en la C/Ramón y Cajal 30, 1º izda.
Muchas gracias,
Adjunto los siguientes documentos:
- Ticket del corte ingles
- Informe del servicio técnico de la zona, enviado por Haier, que realizó la visita el 21 de agosto donde se indica que el equipo tiene defecto de fábrica y que requiere sustitución completa.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde el principio.
El uso ha sido mínimo por tratarse en una segunda residencia, se ha hecho un uso absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No cumple una de sus dos funciones, secar.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Muchas gracias.
