Cancele la compra y No devuelven mi dinero desde noviembre 2022

Comprei en el día 14/11/2022 pedido 203012801 y cancele en el seguinte día . Me responderam y me dijeron que solo iba me reembolsar cuando la mercancía volviese a la tienda pues bueno en e día 23/11/2022 la mercancía llegó y vuelve con el correo porque yo no la recebi . Pues desde de ahí la empresa no me responde más y tan poco me han devuelto mi dinero o sea nin mi dinero y tan poco la mercancía y hoy día 04/01/2023 todavía la empresa no entró en contacto comigo nada. Lo que yo quiero es mi dinero porque la mercancía yo no he tocado se volvió con el correo express . Eso de solo van a devolver mi dinero cuando la mercayllegue a ellos eso no existe . Porque si yo tuviera recebido y quisera devolver vale , pero no fue así yo no recebi porque cancele la compra mismo antes de entra en la isla . Lo que entendo es que se por cualquycosa se pierde o extravía la mercancía que pasa no van a devolver mi dinero, pues es eso que me parece que no quieren devolumi dinero. Mira yo no quiero problema solo quiero lo que es mío por derecho en el caso mi dinero,la mercancía se volvió para ustedes y ustedes están con mi dinero eso no es correcto.

Buenos días,'‹Sentimos las molestias causadas por esta entrega. El pedido ref. 203012801 se ha realizado en fecha 14/11/2022, se ha preparado el día 15/11/2022 y enviado el día miércoles 16/11/2022, según nuestra política de envío de los pedidos con destino Canarias que siempre se envían los miércoles (s:www.hsnstore.com/gastos-de-envio).El día 17/11/2022 a las 21:41 horas hemos recibido una solicitud para cancelar el pedido (ticket 359428), nuestros agentes han contestado el día siguiente 18/11/2022 a primera hora de la mañana (08:03 h), indicando que el pedido ya había sido enviado con Correos Express y de esta forma no era posible la cancelación como tal, sino que solicitar la devolución del pedido. Se ha indicado igualmente que una vez que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes, se realiza el abono del importe menos los gastos de gestión. Hemos procedido a solicitar la devolución del pedido tras haber obtenido confirmación por parte de la cliente que deseaba proceder como explicado (18/11/2022, 10:10h).Hemos estado en contacto con la agencia Correos Express en varias ocasiones para solicitar la devolución del pedido cuanto antes, no obstante, tratándose del destino Canarias con tramites aduaneros en el medio es posible que la devolución se demore un tiempo que no está bajo el control de HSN. Igualmente, como indicamos hemos hecho todo lo posible para agilizar la devolución por nuestra parte, el pedido ha finalmente llegado a nuestras instalaciones el día 05/01/2022, por lo que nuestros agentes proceden a gestionar la devolución según las modalidades explicadas y acordadas previamente. Estamos a la espera de identificar exactamente el importe de los gastos para poder proceder sin falta. ( s:www.hsnstore.com/condiciones-de-contrataciondevoluciones-cancelaciones )En cualquier ocasión estamos siempre a disposición de nuestros clientes para soporte y resolver dudas, y se ha contestado a todas las solicitudes dentro un plazo de 24-48 horas máximo. Confirmar también que la devolución se realiza a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en este caso PayPalQuedamos a disposición desde HSNUn saludo---- En la fecha Wed, 4 Jan 2023 16:26:54 +0100 "abogados" escribió ----

Hola buenas pueden informarme porque me han devuelto solo 35,62€ si el frete no hay descuento y yo pague de frete 6,49€ y no 22 €. Tienen que me devolver 51.13 y no 35,62 . Por favor ingressem el resto de los 22€ que me falta por favor porque el frete son 6,49 . Gracias

Hola Renata,Como hemos comentado por correo y por teléfono, la devolución de un pedido tiene unos gastos de gestión y aduana, en las localidades donde esta está presente, como en este caso Canarias. El importe de 22Eur corresponde a los gastos de aduana, mientras el importe de 6,49 Eur correspondería al gasto de devolución en este caso nuestros agentes han realizado el abono del importe menos los 22Eur, en cambio los 6,49 Eur no han sido descontados del importe del reembolso. Como acordamos por teléfono hemos pedido también un documento acreditativo de dichos gastos, esperamos poder enviárselo cuanto antes a su correo, es posible que tarde varios días, estamos haciendo todo lo posible para que sea cuanto antes.Quedamos a disposición desde HSNUn saludoHSN - We are Nutrition!---- En la fecha Thu, 19 Jan 2023 13:19:32 +0100 "abogados" escribió ----

Buenos días, sigo no estando de acuerdo, porque en canarias se paga aduana con calor 150€ para Arriba. Además toda compra hecha por internet ya viene con IVA y aquí no pagamos IVA, pagamos IGIC. Para entregarme yo no pagué aduana hasta porque una el valor fue abajo de 60€ e además fue una compra que fue cancelada, que el correo devuelven automáticamente para ustedes, o sea yo no devolví nada, fue cancelada y en la página no está por ningún lado que cancelación se paga aduana o gestión no importa, en la página si que está que paga el frete solamente. Así que ustedes tienen que cobrar solamente el frete que está especificado en la página .

Hola Renata,Como hemos indicado en nuestros correos y como está especificado en nuestra página, una vez el pedido ha sido procesado, no es posible cancelarlo.La solicitud de cancelación ha sido enviada después de enviar el pedido, por lo que nuestro servicio al cliente le ha explicado que no es posible cancelar el pedido, sino que es posible pedir una devolución del mismo. La devolución del pedido involucra unos gastos de gestión y posibles gastos de aduana, si el destino los prevé, como es el caso de Canarias. s:www.hsnstore.com/condiciones-de-contrataciondevoluciones-cancelaciones - s:www.hsnstore.com/gastos-de-envioSeguimiento del envío:s:s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/getAssociatedShippingjsessionid=2CUP2AGn0gMR7pZlTReijbrERqLjAQYaWqut07uV.seguimientosincp-cex-677dc6d959-mbdkcEn este caso el importe de aduana ha sido de 22Eur, que se han descontado de su reembolso, tras haber aceptado las condiciones indicadas para dicha devolución. El importe de los gastos de devolución de 6,49 Eur no han sido descontado de su reembolso, sino que ha sido asumido por HSN.Respecto a la IVA, a los productos con destino Canarias efectivamente no se aplica la IVA, sino que el IGIC, puede verificar en su factura que se ha sido aplicado correctamente en su pedido 203012801, también lo tiene disponible en su cuenta de cliente. Más informaciones en sobre pedidos para Canarias en: s:www.hsnstore.com/gastos-de-enviocanariasQuedamos a disposición desde HSNUn saludoHSN - We are Nutrition!---- En la fecha Sat, 21 Jan 2023 09:56:22 +0100 "abogados" escribió ----

Todo eso yo ya lo sé , pero en la página no especifica por ningún lado que cancelamento mismo después dê enviado se paga aduana y gestión , está somente escrito que el frete será a cargo del comprador . Entonces ustedes no puede cobrar por algo que no especifica en la página como gestión y aduana, y además veo eso que para entregarme no paga aduana pero una devolución automática tiene que pagar. Yo estoy a la espera de llegar en mi email conforme la persona que me atendió por teléfono ,me envié la factura de aduana paga deste pedido. Si tiene que pagar aduana y etc ustedes tenía que poner en página y yo no veo absolutamente nada logo no me podem cobrar nada a no ser el frete. No importa si tiene que pagar aduana o lo que sea, lo que vale es lo que está en la página y no lo que habla por email, yo compré en la página y no email y en la página no hay nada, tengo varios prints y por ningún lado tiene aduana y gestión, solo tiene que el cliente deberá asumir el pago de los coste de transporte o sea el frete y nada mas. Hay un print con una marca rosa pues yo me encajo en este y ahí no hay nada de gestión y aduana.

Mi caso se encha en este caso 1 y no el 2 , yo no recebi el producto y quiso devolver , yo cancele antes mismo desplegar a la isla . Assim está en la página ….. Caso 1: CancelaciónUna vez el pedido esté confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre que el producto no haya sido procesado (que haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.Si el cliente desea cancelar un pedido ya procesado, es decir, que el producto haya salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.

Mi caso se encha en este caso 1 y no el 2 , yo no recebi el producto y quiso devolver , yo cancele antes mismo desplegar a la isla . Assim está en la página ….. Caso 1: Cancelación Una vez el pedido esté confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre que el producto no haya sido procesado (que haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones. Si el cliente desea cancelar un pedido ya procesado, es decir, que el producto haya salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación. O sea en mi caso que es lo 1 y no el 2 que especifica en la página, yo no recebi y quiso devolver. Yo cancele algunas horas después de salir de vuestras instalaciones y como está escrito arriba que es lo mismo que está en la página de ustedes, no pueden cobrarme más que el coste de transporte . Hay un fichero abajo de la página que está marcado y ahí especifica donde se encuadra mi caso.