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Cancelaron una reserva y se quedaron dinero

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Tu reclamación

E. A.

A: BOOKING.COM

14/08/2025

Apreciados señores, En el mes de junio hice una reserva mediante Booking.com para un fin de semana en una Residencia en Tarragona y pagué 129,60€. Al cabo de unas semanas, modifiqué las fechas y había una diferencia de 8euros que no se especificaba cómo se debían pagar. Se me avisa que se aprueba la reserva y el cambio y al día siguiente queda anulada. Pensé que era que recibiría un cargo completo y no sé cargaba nada en la cuenta. Escribí y llamé al hotel y a booking. No respondían. Al final llamé por otro lugar y me dice una señora de Booking que se intentó cobrar 8euros esa noche del cambio y que al no pasarse por la tarjeta, se anula la reserva. Es decir, por no pagar 8euros según ellos (tenía dinero de sobras y no hace falta decir que un banco no devuelve ni 8euros estando en negativo) pierdo 130€. Y ni avisan del motivo, ni del intento de cobro ni de nada. A día de hoy aún estoy pendiente de la respuesta a pesar que me indicaron que en 48h me la darían y han pasado varias semanas. Solicito apoyo porque no sé qué más hacer. Dudo que yo sea el único caso.

Mensajes (1)

OCU

A: E. A.

29/08/2025

Adicional para: elisabet.alaman@gmail.com Cc: Cco: Archivo adjunto: Asunto: OCU: thread::0kA6IwdHHeOjnkLTEfaqdFs:: Cuerpo:   NUESTRA REFERENCIA: thread::0kA6IwdHHeOjnkLTEfaqdFs:: Expediente: 13241925 ¡Gracias por contactar con OCU! Hemos intentado contactar contigo para ayudarte con la duda que nos planteas, pero ha sido imposible localizarte. Lo seguiremos intentando, pero, si quieres, puedes llamarnos al 917 912 290 en horario de L a V de 9:00 a 18:00hrs.  Si tienes dudas sobre este mensaje, recuerda que el código de expediente es: thread::0kA6IwdHHeOjnkLTEfaqdFs:: y que puedes responder a este email si deseas comentarnos algo más sobre el mismo asunto, siendo importante que no modifiques el mensaje original que te hemos enviado y así garantizar el seguimiento de tu caso. Confiamos haber resultado útiles y te agradecemos la confianza que depositas en nuestra organización     Recibe un cordial saludo.   Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad Por favor, en caso de responder a este email, no elimine el siguiente código de seguimiento: thread::0kA6IwdHHeOjnkLTEfaqdFs:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@noreply.ocu.org] Enviado: 29/08/2025 01:16 Para: elisabet.alaman@gmail.com Asunto: DIY Notif - Reminder Email Inactivity from Company  

Asistencia solicitada 02 septiembre 2025

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