Bon dia,
El dia 14 d'aquest mateix mes vaig fer una comanda online d'un llibre: 0046386512
Als pocs minuts vaig intentar anul.lar-la, doncs no era el llibre que volia. Vaig contactar amb el chat, però no va ser possible, no hi ha l'opció de cancel.lar res. Així que vaig fer servir el chat per comunicar que volia anul.lar-ho.
Es veu que no va servir de res, doncs tot va seguir endavant. Al dia següent vaig parlar pel chat amb un agent i em va dir que no podia fer res, que esperés a que arribés a la botiga i que llavors o truqués a la botiga o que tornés a contactar amb Abacus i ells hi trucarien.
La comanda va arribar i vaig trucar a la botiga de Manresa, on no agafen el telèfon i vaig enviar un mail a Abacus Atenció al client per què hi truquéssin. Doncs rebo la resposta que haig de desplaçar-me a la botiga de Manresa per poder cancel-lar-ho jo mateixa. Vaig tornar a contestar que no sóc de Manresa i que un agent em va assegurar que ho farien ells. Han passat uns dies i cap resposta...
Estic tan farta de e-mails, chats, trucades... només per cancel.lar un llibre! Si us plau, ho podrieu posar una mica més fàcil? sobretot per la gent que no és de ciutat. També crec que hauria d'haver l'opció de poder anul.lar una comanda, si es recent. S'ha convertit en un tràmit massa complicat per fer una cosa molt senzilla.
