Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@c27980cfca04319f85@REF_ID@@
13 de noviembre de 2024.
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Cipriano Parada Álvarez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación de la suscripción contratada porel reclamante.
Una vez recibida dicha reclamación y realizadas las correspondientes comprobaciones, hemos podido verificar que, el reclamante adquirió en su cuenta asociada al correo electrónico “cipriparada82@gmail.com” la suscripción al plan DAZN Pro de pago anual fraccionado con cuota fraccionada mensualmente en fecha 1 de octubre de 2023.
De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, las cualesel reclamantetuvo que leer y marcar la casilla de aceptación de las mismas (adjuntamos una copia de nuestras CONDICIONES DE USO), al elegir este Plan de Suscripción se comprometía a una obligación de pago de la cuota mensual, hasta cumplir con la permanencia total de 12 meses. Esta información se mostraba de forma clara y transparente durante el proceso puesto a disposición de nuestros usuarios para suscribirse a su plan.
Por otro lado, en lo referente a lo comentado por el reclamante en cuanto a que ha cumplido la duración anual de su contrato, queremos aclarar que en este sentido, y también citando nuestros Términos y Condiciones de Uso en su artículo 5.2:
Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda
Se entiende, por tanto, teniendo esta información de referencia, que no habiendo recibido ninguna petición de cancelación de forma previa a la fecha de renovación, su suscripción ha sido renovada automáticamente por el mismo plazo inicial, en su caso, 12 meses.
Además, citando parte del siguiente artículo (5.3) aclaramos también que se especifica la forma en la que debe realizarse el preaviso para cancelar la renovación de su suscripción:
5.3 Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción y, completando el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En el caso de que haya terminado el contrato conforme a la sección 5.2, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su periodo de suscripción, momento en el que finalizará
Por todo lo argumentado, podemos comprobar que el reclamante tenía toda la información necesaria a su disposición acerca de las condiciones de cancelación y de renovación de suscripciones, y no habiendo recibido, como se explica en los TC, una petición de cancelación de forma previa a la renovación, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
TC
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