Estimada Aurora,
Gracias por trasladarnos su reclamación.
Tras revisar su caso, le confirmamos que su suscripción corresponde a un contrato
Premium con compromiso anual, cuya fecha de finalización inicialmente prevista era el 16/10/2026.
Durante el proceso de alta, todos los socios deben aceptar expresamente las Condiciones Generales de Basic-Fit, que forman parte integrante del contrato y pueden consultarse en cualquier momento en:
s:www.basic-fit.com/es-es/acerca-de/terminos-y-condiciones
De acuerdo con dichas condiciones, existen determinados supuestos excepcionales que permiten solicitar una baja anticipada, entre ellos el cambio de domicilio cuando se cumplen los requisitos previstos contractualmente y se aporta la documentación acreditativa correspondiente.
Según consta en nuestros registros, usted solicitó inicialmente una baja ordinaria a través de la aplicación el
07/04/2026, la cual fue tramitada correctamente conforme a las condiciones de su contrato. Posteriormente, el 08/07/2026, remitió documentación justificativa relativa a su cambio de domicilio, que fue revisada por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Tras su valoración, su solicitud de
baja extraordinaria por mudanza ha sido aceptada, aplicándose el período de preaviso previsto en las Condiciones Generales. En consecuencia, le confirmamos que su suscripción quedará definitivamente cancelada el 21/08/2026, fecha a partir de la cual no se generarán nuevas cuotas asociadas a la misma.
Lamentamos la percepción que ha tenido respecto a la gestión de su solicitud y agradecemos que nos haya trasladado sus comentarios. No obstante, podemos confirmar que su petición ha sido atendida y resuelta de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
Si requiere más información, ingrese a nuestros sitios web:Basic-Fit España/Basic-Fit Corporate
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