RECLAMACION
Estimados Srs.
Me pongo en contacto con Uds. por el incumplimiento con la normativa de consumidores por parte de CONQUERX
1. En fecha a 5 de Enero de 2026 a las 13:27 h contactaron conmigo vía telefónica “Conquer English / ConquerX”, para contratar un curso de inglés.
2. Me requirieron los datos personales y de pago previo y no me remitieron el contrato hasta después de facilitar los datos bancarios sin facilitar información clara y comprensible. Indicando en todo momento que podría cancelar el curso sin ningún inconveniente.
3. No indicaron la identidad real del prestador del servicio, ni las condiciones económicas totales, ni la duración del contrato ni las condiciones de cancelación o desistimiento
4. En fecha 5 de Enero de 2026 a las 15:27h recibí el contrato (a posteriori de la contratación), el cual carece de datos identificativos básicos de la empresa o persona prestadora del servicio, lo que impide conocer con certeza la identidad del proveedor, en posible vulneración de la normativa de consumidores y de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
5. En fecha 2 de febrero a las 11:06 se comunicó expresamente la voluntad de resolver el contrato por no cumplir con las expectativas (soy una usuaria de nivel principiante y el curso es más avanzado, incluso indicando que se puede obtener el B2 al finalizar...)
No obstante, giraron la siguiente mensualidad de 250 euros, y tras anular la tarjeta facilitada para su cobro, volvieron a girar nuevamente la cuota de 250 €.
Esto ha conllevado el cobro indebido de 750 euros, pese a haber comunicado expresamente la resolución contractual e impugnado la validez del mismo por considerar que contiene cláusulas abusivas y falta de información precontractual.
6. La empresa desestima las comunicaciones formales realizadas
Véase los correos adjuntos de fechas 24/02/206,-27/02/2026 y 28/02/2026
7. La empresa se limita a remitir mensajes de carácter intimidatorio o de presión para el pago (como una gestora de cobro)
Véase los pantallazos y emails adjuntos
8. Considero la existencia de:
* publicidad capciosa
* el incumplimiento de la normativa de protección de consumidores (TRLGDCU)
* incumplimiento de obligaciones de información precontractual
* Existencia de cláusulas abusivas
* Prácticas comerciales desleales
* cargos no autorizados o indebidos conforme a la normativa de servicios de pago
* la falta de identificación del prestador y el patrón de actuación descrito podrían ser indicativos de una actividad irregular, no descartándose la posible existencia de un engaño, extremo que se pone en conocimiento de la Administración a efectos oportunos.
Por lo que,
Solicito, en el ejercicio de sus funciones de defensa colectiva de los consumidores:
1. La tramitación activa de la reclamación, realizando seguimiento efectivo de la misma.
2. Requiera a la empresa reclamada la acreditación documental completa de:
identidad y datos legales del prestador
contrato válido y consentimiento informado
3. Legitimación para los cargos efectuados
4. Valoración de la existencia de un patrón de conducta reiterado, dada la concurrencia de múltiples reclamaciones recientes, a efectos de:
posible actuación colectiva inclusión en campañas de advertencia a consumidores
En caso de falta de respuesta o negativa injustificada por parte de la empresa, se interese por:
1. la derivación del caso a las autoridades de consumo competentes
2. la inclusión del expediente en acciones colectivas o informativas
3. Se informe expresamente a esta parte de las actuaciones realizadas, evitando el archivo automático por falta de respuesta de la empresa reclamada.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
Extractos bancarios
Comunicaciones mantenidas
Contrato facilitado
Cualquier otra prueba disponible
