Anterior

Cancelar servicio y devolución

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: MRW

31/07/2024

Buenos días, El lunes 29/07 programé una recogida para ayer martes 30/07 de un ordenador para entregar en Madrid (nº01017R005171) el miércoles 31/07. El envío, que debía llegar hoy a Madrid, incluía la contratación de un seguro por el valor del producto que se enviaba (1000€). Ayer su repartidor quiso recogerlo sin entregarme ningún tipo de albarán que atestiguara que lo había recogido. Como me negué me dijo que al día siguiente vendría a recogerlo con el documento. Yo insistí y me dijo que no me preocupara que hoy recogería el paquete y me entregaría el comprobante de entrega. Mi compañera estaba conmigo y es testigo. Hoy me meto en el sistema y veo que no está prevista la recogida. Vuelvo a llamar por enésima vez a sus oficinas en Palmones y por enésima vez no atienden la llamada, pero por los comentarios en Internet veo que es altamente probable que no vayan a hacerlo en ningún momento. Así que llamo a la central que me indica que a nivel interno el comentario dejado por el repartidor es que se ha aplazado la recogida porque yo no tenía listo el pedido. El operador de la central me dice que les va a pasar notificación para que se pongan en contacto conmigo y programen una nueva recogida. Me vuelvo a meter en la página de seguimiento y veo que se ha programado la misma pero no tengo noticias de la agencia así que no sé cuándo van a pasarse a recogerlo, ni la compensación que voy a recibir por su parte teniendo en cuenta que el ordenador debía llegar hoy a Madrid y probablemente ya no llegue hasta el viernes. Adjunto a la reclamación captura de pantalla del histórico del envío en la web de MRW. En la misma se puede ver que "el emisor aplaza la recogida" dos veces el 31 de julio y me encantaría ver los documentos o grabaciones que acrediten que hemos solicitado dicho aplazamiento (spoiler: no podrán, porque es mentira, exactamente igual que cuando dicen que el día 30 yo no tenía listo el pedido). Hago esta reclamación desde la OCU, de la que somos socios, solicitando la devolución íntegra del importe (26,80€) ya que, obviamente, el paquete se ha enviado desde otra empresa que con toda probabilidad será más profesional que la suya.

Mensajes (1)

MRW

A: A. G.

31/07/2024

Buenas tardes,En contestación al Expediente10702093, debemos informarle de que:Damos traslado mediante copia de esta comunicación a la franquicia que gestionó el Servicio de transporte para que den respuesta, ya que, en calidad de franquiciador, no podemos asumir las responsabilidades que pueden derivarse de las actuaciones de sus franquiciados.Así, como empresarios independientes que son, cada uno debe asumir sus propias responsabilidades, por tanto, de persistir en su reclamación por falta de respuesta referente al Servicio de transporte realizado, deberá dirigirla a la Oficina:Y dirección de correo electrónico: 01017@grupomrw.comSaludos,Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y ProcesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario.Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.orgEnviado el: miércoles, 31 de julio de 2024 14:30Para: Contabilidad Contabilidad@mrw.esAsunto: Cancelar servicio y devoluciónCUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 01 agosto 2024

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma