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MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair)
16 Oct 2024, 11:21 IST
Su referencia: Reclamación: RE: Asesoría OCU. Nuestra referencia: ref:_00D3X1tm5n._500MIEtoc2:ref
Ryanair Ref: 55410400
Estimado Sr. AYOUB ADRAOUI EDDAOUI
Acusamos recibo de su correspondencia vía OCU.
Hemos revisado detenidamente su caso y le informamos en su caso, el contacto de la agencia de vehículos de Marruecos para que pueda ponerse en contacto con ellos.
Es fundamental que nuestros clientes se familiaricen con nuestros términos y condiciones antes de llevar a cabo cualquier transacción. Estos términos están diseñados para garantizar claridad y transparencia en cuanto a los procedimientos de pago y las políticas asociadas.
Adjuntamos como ayuda enlace de los Términos y Condiciones de la empresa contratada para darle este servicio.
s:carhire.ryanair.com/TermsAndConditions.do
En segundo lugar, nos gustaría destacar que Ryanair no se hace responsable de las contrataciones externas realizadas por agencias independientes en los servicios del aeropuerto. Esto se encuentra respaldado por los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones:
s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/ryanair-uk-terminos-y-condiciones
ARTÍCULO 12 - PRESTACIÓN DE SERVICIOSADICIONALES - Servicios de Terceros:
Este artículo esce claramente que Ryanair no asume responsabilidad por servicios proporcionados por terceros, como rentalcars.com, incluyendo, pero no limitándose a, servicios de manejo de equipaje, asistencia en el aeropuerto y otros servicios conexos. Cualquier contratación de servicios adicionales fuera del ámbito directo de Ryanair se rige por los términos y condiciones de dichos proveedores externos.
Artículo 12.2- Exoneración de Responsabilidad.
Este artículo subraya que Ryanair no se hace responsable por pérdidas, daños o inconvenientes causados por factores externos o eventos fuera de nuestro control. Esto incluye, entre otros, servicios proporcionados por agencias de servicios en el aeropuerto.
Entendemos su decepción y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle.
Atentamente
Luis Miguel
Regulator Specialist
Reclamar
3 Oct 2024, 13:30 IST
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