Cancelar pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de febrero realicè una compra de un móvil por valor de 578€ a la empresa Allzone y a día de hoy sigo sin recibir dicho producto. He mandando muchos mails, llamadas q no contestan y solo contestan con mails automáticos. El estado de mi envío sigue igual desde el primer día y cuando solicito cancelación del envío, no me da la opción, solo a través del teléfono que no contestan nunca. Necesito simplemente ese mail de aceptación de cancelación para mí Seguro, que me lo piden. Muchas gracias por la ayuda SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Rocio, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas noches: Seguís sin poneros en contacto conmigo y llevo desde el 5 de febrero sin que me respondáis. Pido por favor que cenceleis mi pedido y procedáis a la devolución de mi dinero.

Estimada Rocío, Lamentamos sinceramente la demora en nuestra respuesta y la situación que ha estado experimentando. Sabemos lo frustrante que es no recibir una respuesta oportuna, y le aseguramos que estamos trabajando para solucionar este tipo de incidencias. En cuanto a su solicitud de cancelación, hemos procedido a la misma y gestionaremos el reembolso a la mayor brevedad posible. Como se detalla en nuestras condiciones de cancelación, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles, pero haremos todo lo posible para que se complete lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra duda o necesita más información, no dude en comunicarse nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Sigo sin recibir el dinero. Solicité la devolución de mi pedido, me contestastèis que en tres días me llamaríais y no sé absolutamente nada. Más de 3 meses y medio esperando.