Cancelar pedido por retraso de la entrega

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Allzone Asunto: Reclamación y solicitud de reembolso por pedido no entregado número de pedido : 430782785 Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido que realicé a través de su plataforma, correspondiente a un Phone 16 pro con accesorios, por un importe total de 946.01 €. Han transcurrido ya 2 meses desde la realización del pedido, y pese a haber enviado más de 10 correos electrónicos solicitando información, cancelación o reembolso, no he recibido respuesta satisfactoria por su parte ni el producto adquirido. Esta situación me parece inaceptable y refleja una grave falta de responsabilidad hacia el cliente. Por tanto, exijo la cancelación inmediata del pedido y la devolución íntegra del importe pagado (946.01€) en la tarjeta donde se procedió el pago. En caso de no recibir una respuesta en un plazo máximo de 7 días naturales, me veré obligado a proceder con las reclamaciones correspondientes ante las autoridades competentes de consumo y, si fuera necesario, a tomar medidas legales. Espero una pronta y adecuada resolución por su parte.

Estimado Sr. Gil: Le agradecemos que nos haya contactado y lamentamos profundamente los inconvenientes que nos expone. Hemos revisado su caso con la referencia que nos indica y, efectivamente, observamos que su solicitud de cancelación no está registrada. Entendemos perfectamente su malestar por el tiempo transcurrido y la falta de respuesta satisfactoria hasta el momento, y por ello hemos dado traslado urgente a nuestro equipo correspondiente para su revisión inmediata. Además, le confirmamos que uno de nuestros agentes le contactará telefónicamente en breve al número que figure en su ficha de cliente, con el fin de ofrecerle una respuesta directa y agilizar el proceso pendiente. Reiteramos nuestras disculpas por la demora y le agradecemos su paciencia. Estamos comprometidos en resolver su caso a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Solo os pido que me agiliceis el proceso ya que llevo mucho tiempo con el mismo tema y la verdad que es muy agobiante la espera

Sigo a la espera de la devolución del importe. Me gustaría que agiliceis el proceso ya que llevo muchos meses esperando una respuesta de que fuera entregado el producto y me disteis largas, ahora solo espero mi dinero después de tanto tiempo y disgustos.

Estimado Sr. Andrés Gil, Lamentamos profundamente los inconvenientes y la espera prolongada que ha experimentado respecto a la devolución correspondiente a su pedido. Queremos informarle que hemos detectado un retraso en la gestión de su reembolso, por lo que hemos escalado su caso a nuestro departamento encargado para que se agilice el proceso y se efectúe la devolución del importe pendiente a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión, y le aseguramos que estamos trabajando para resolver esta situación cuanto antes. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Al día de hoy 5 de junio sigo sin haber recibido el dinero, de cuanto tiempo estamos hablando para que se me haga la transferencia de la devolución? Lo digo por que estaba viendo que desde la aplicación que todavía no se ve efectuada la cancelación del pedido. Que se efectúa la cancelación cuando es recibido el dinero??

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el dinero...

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Es muy frustrante que después de ya 3 meses con el mismo tema no se me haga la devolución del dinero, se puede saber cuando me vais a devolver el dinero? Quiero una fecha concreta yaa!! Sino lo siguiente será ir al juzgado por incumplimiento de entrega del producto, tanto como incumplimiento de la devolución por que ya ha pasado la fecha tan querida que vosotros ponéis de una semana o dos. Y ahora lo siguiente que es?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenas noches, entiendo que no me deis los productos por tema de stock o saturación de gente, que aun así intente esperar más de dos meses para ver si podíais entregarlo, al ver que no llegaba pedido la cancelación del producto y llevo otro mes y poco. De verdad que es muy estresante el tema este y pienso que no voy a recuperar el dinero. Ojalá que si por que no es que 1000 euros me sobren. Espero que podáis solucionarme este tema de verdad 🙏.

Os dejo mi número de pedido para que se tramite cuanto antes 430782785