Cancelar pedido 729683799

Estimados/as señores/as: En fecha 06-01-2025 adquirí en su página web ALLZONE.ES el producto OnePlus Nord 4 5G dual sim 16GB RAM 512GB verde. Su plazo de entrega habitual es de 3 a 6 dias hábiles, e indican que en casos de demora pueden ser 30 dias naturales. Han pasado 5 días del plazo máximo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Rafael, Le informamos que para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Disculpe las molestias. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: Durante todo el día de hoy, 11 de Febrero de 2025, estoy llamando al citado teléfono e intentando que alguien me atienda, sin ningún éxito. Todas estas llamadas suponen una espera de 15 minutos, hasta que el propio sistema las cuelga sin atender. Adjunto prueba de las llamadas realizadas durante la mañana. Ruego atiendan a mi petición y simplemente cancelen el pedido, como ha sido requerido anteriormente. Gracias

Estimado Rafael, Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo, ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: Como pueden ver en el adjunto, la situación sigue siendo la misma, con el pedido sin cancelar y sin reembolso. A día de hoy cualquier pedido puede cancelarse inmediatamente a nivel informático, y cualquier transacción bancaria es inmediata con las nuevas ordenes SEPA. Espero lo solucionen a la mayor brevedad posible y dejen de excusarse en plazos que luego no se cumplen. Gracias

Estimado Rafael, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 me escribieron ustedes a esta reclamación, y dijeron: "Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email." Transcurridas 48h la cancelación no se ha confirmado ni aparece en mi perfil. Sin embargo, optan por alargar los plazos contactándome via whatsapp. Ahora uno de sus trabajadores me dice por esta vía que se ha confirmado la cancelación y que recibiré un correo en 48h. De nuevo, vuelta a alargar los plazos. Pueden decirme de que sirve que "En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso."? Van a acelerar el proceso en alguna medida? Van a seguir alargando y manteniendo plazos totalmente abusivos? O en cambio, ese agente volverá a decirme que confirma la cancelación y se ampliará todo otras 48h o 96h mas?

Estimado Rafael, Lamentamos si hubo alguna confusión en alguna respuesta anterior a sus mensajes. Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 24-48 horas hábiles recibirá confirmación por email. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: No hay confusión que valga. Aprendí a temprana edad a leer y a entender textos. Son ustedes los que contestan con la misma plantilla una y otra vez. Serán por tanto 24-48h desde que tuvieron constancia por primera vez? O vuelven a contar cada vez que vuelven a decir que tienen constancia? Porque podemos estar así indefinidamente. Pueden ser mas claros y decir una fecha concreta? ejemplo: antes del Martes día 18 de Febrero a las 14h, recibirá usted confirmación por email. Mientras tanto, ni email, ni cancelación, ni devolución. Y pregunto, qué implica la cancelación recibida por email?

Estimado Rafael, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimados/as señores/as: Agradezco el mensaje. Ahora espero que esa información se traslade también a los detalles que se ven en la web, pues el estado sigue siendo el mismo (adjunto). En ese momento pensaré si puedo creerme el resto de afirmaciones. Agradecería igualmente que se acelerase el proceso de reembolso. 7-14 días es excesivo para ese tipo de operación, y estoy seguro de que tienen mecanismos para mejorar esto.

Estimado Rafael, Le informamos que una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se realiza en un plazo de 7 a 14 días hábiles, tal y como se indica en nuestras políticas. Puede consultar estos plazos y detalles en el siguiente enlace: allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido ocasionar y agradecemos su comprensión mientras se completa la gestión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Aquí seguimos esperando a recibir el reembolso del dinero. Lo de los plazos aquí se vé que es algo relativo. Sí, van cambiando los estados, tienen un montón para seguir justificando que nada pase, pero no se materializa el reembolso. El día 20 pasó a 'Cancelado antes de la entrega' El día 24 pasó a 'Reembolso en tramitación' El día 6 por fin pasó a "Reembolso tramitado", pero no aparece. Indican que: * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Bueno, pues yo lo realicé por Bizum, que es inmediato, y aquí seguimos esperando. Es mas, cualquier transferencia es a día de hoy también inmediata, pero no se ha realizado tampoco. Pueden por favor procesarlo de una vez y cerramos este circo?

Estimado Rafael, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Agradezco que lo lamenten, pero no sirve de nada si no lleva a resultados. Pueden decirme que consecuencias tiene el cambio de estado a "Reembolso tramitado" ? Porque sus estados no tienen sentido. Cualquiera entendería que se ha tramitado el reembolso y que debería llegar de inmediato, en el mismo modo en que fué realizado el pago. Bueno pues eso sigue sin ocurrir, días después del cambio. No entiendo por qué no pagan de una puñetera vez y dejan de engañar a los consumidores.

Estimado Rafael, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Gracias una vez mas por otra respuesta por defecto que no dice nada en absoluto y que no cambia nada. Dos días mas y el reembolso tramitado sigue sin aparecer en mi cuenta. Según sus condiciones, que obviamente son todo una patraña, se puede demorar de 7 a 14 días hábiles. Bueno pues ya han pasado 14 días hábiles desde que el día 24 pasó a 'Reembolso en tramitación'. Aquí se están acabando las oportunidades de hacerlo por la vía diplomática. Lo siguiente es la denuncia conjunta a la Oficina de Atención al Consumidor y a la Policía Nacional. Ustedes sabrán si quieren hacer ya la devolución inmediata o esperar a tener que pagar los extras. Un saludo.

Estimado Rafael, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos insistido en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Han pasado otros 7 días desde la última comunicación y seguimos sin rastro del reembolso. Indíquenme, por favor, qué dirección o servicio tienen habilitado para el envío de la hoja de reclamaciones. Gracias.

Estimado Rafael, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso ya se ha tramitado, hemos derivado su caso al departamento responsable para que quede constancia y puedan solucionar su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, Puedo confirmar que hoy por fín he recibido el bizum con el reembolso del total pagado por el pedido. Para que quede constancia de los tiempos a cualquiera que se tope con esta reclamación: Enero 06 - Compra Febrero 11 - Multitud de llamadas e intento de cancelación, tras llevar mas de un mes esperando el producto. Febrero 12 - Email diciendo que tienen constancia de la cancelación. Llamada de comercial para ofrecerme envío del producto. Febrero 20 - Estado "Cancelado antes de la entrega" Febrero 24 - Estado "Reembolso en tramitación" Marzo 06 - Estado "Reembolso tramitado" Marzo 23 - Bizum recibido ---------------- Gracias por dignarse a contestar y a devolver el dinero. Haré lo posible para que nadie de entre mis familiares y conocidos, y a ser posible otras personas que busquen información de su empresa en la red, compre ningún producto con usteded y pase por la misma odisea que yo he pasado. Saludos