Buenos días, IgnasiNo podemos atender su petición. Vd firmó el contrato el día del alta del seguro y en ese mismo momento una copia de este fue enviada a la dirección de correo electrónico vinculada a su póliza.Esto supone que ha tenido acceso a las condiciones contractuales. Tenga en cuenta que en una llamada no siempre se facilita toda la información relevante, normalmente porque los asesores se ciñen a las consultas realizadas. En la llamada realizada ha sido informado de la fecha límite para gestionar la anulación sin efecto, por lo que debemos mantenernos en la decisión tomada.Procedemos a la cancelación de su póliza a su próximo vencimiento (07/09/2024).Saludos cordiales,________________________________De: abogados@ocu.org >e de 2023 12:26Cancelar Póliza por no comunicación empresa - (CPTES01910717-11)________________________________De: abogados@ocu.org >Enviado: domingo, 5 de noviembre de 2023 12:26Cancelar Póliza por no comunicación empresa - (CPTES01910717-11)[https://www.ocu.org/-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][https://www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png][https://www.ocu.org/-/media/pokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deIGNASI SOLE PALMEREsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01910717-11 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 5fc538f5-3c46-42ca-8afe-fc2c82bbe9e9Cancelar Póliza por no comunicación empresaNombre del clienteIGNASI SOLE PALMERReferencia del clienteNIF o NIE: 43217427JDescripción de la reclamaciónBuenos días,hace cuestión de 2 meses realicé la compra de un terminal móvil contratando un seguro para el mismo con el que me dijeron que tenía un mes gratis y después podía anularlo cuando quisiera.Igualmente llamé el 8 de septiembre para dar de baja el servicio ya que posteriormente no iba a estar en el país para poder llamar.Mi sorpresa llega cuando la persona que me atendió en la llamada me dijo que lo anulará mas adelante porque era muy pronto y perdería el mes gratuito, a lo que yo le contesté que no podría anularlo porque no estaba en el país cuando me tocaba llamar. La persona me contestó que no importaba que lo anulara antes de pagar el siguiente mes y no pasaba nada.Cuando, después de ponerme un recordatorio para dicha llamada de anulación me dicen que ya no puedo anular la póliza y que tengo que permanecer 1 año con ellos.Mi reclamación es básicamente porque aunque esté firmado creo que es una cláusula que debe explicarse MUY CLARAMENTE ya que sin saberlo te vincula 1 año entero con un seguro que NO quiero tener.Por otro lado, en la llamada que realicé el viernes 3 de noviembre, la persona que me atendió no me daba otra solución que decirme que ya estaba firmado y que tendría que haberlo leído, y como otra solución hacerme una rebaja en el precio y que me convenía quedarme con el seguro por ser un móvil de alta gama.Básicamente se basan en que ya has firmado el contrato, pero no te explican las cláusulas básicas que te vinculan a ellos durante 1 año.Con todo esto, he estado indagando en internet y he encontrado esta página en el que hay más personas con la misma situación:https://es.trustpilot.com/review/insurama.comRuego por favor, se tomen medidas ante estas situaciones.Gracias.Demanda del clienteCompensaciónSe dé de baja la PólizaDocumentos acreditativos[https://www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]No hay documentos adjuntosOCU[https://www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png]Términos y Condiciones | Política de privacidad
