En relación con la reclamación presentada por el Sr. JOEL CARRERA BRAVO], desdeTradeando.net, queremos manifestar lo siguiente:
1. Contratación transparente y consentimiento informado
Durante la llamada de información comercial, el alumno fue informado de que el curso podía abonarse al contado o a través de una financiera externa (Sequra), encargada de ofrecer opciones de fraccionamiento. La formalización del pago fue realizada por el propio alumno, quien aceptó de manera voluntaria y consciente los términos de la operación a través de un enlace que redirige a la plataforma de contratación de la financiera.
En ningún caso se oculta que la financiación corresponde a una entidad externa ni que la operación implica un contrato sujeto a condiciones. El alumno tiene acceso a todos los documentos legales antes de finalizar la compra, y es quien consiente expresamente la operación, tal y como exige la normativa vigente.
2. Derecho de desistimiento
Tal como esce la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 103 m), el derecho de desistimiento no aplica a productos digitales cuyo acceso haya comenzado con el consentimiento del consumidor. En este caso, el alumno accedió al campus virtual, consumió contenido y mantuvo tutorías personalizadas, por lo que el derecho de desistimiento queda legalmente anulado desde ese momento.
Esta información está reflejada en el contrato, los términos y condiciones aceptados durante la compra, y en los correos de bienvenida.
3. Calidad y características del servicio
El curso ofrecido por Tradeando es un programa formativo online en materia de trading, con contenido estructurado, videotutoriales, clases en directo, resolución de dudas por parte de tutores, y acceso a recursos complementarios.
Lamentamos que el alumno no perciba valor en el contenido, pero negamos que se haya ofrecido una formación distinta a la contratada. El programa no garantiza resultados ni beneficios económicos, ya que estos dependen exclusivamente del uso, la práctica y el compromiso individual.
Respecto a las cuentas fondeadas y el simulador, toda la información está disponible en el campus, y se explica en los vídeos, incluyendo los requisitos para acceder a cada herramienta. En ningún momento se ocultan costes asociados a terceros.
4. Tutoría y seguimiento
El alumno ha recibido atención por parte de nuestro equipo de tutores. Nuestro modelo no incluye mentorías diarias personalizadas, sino acompañamiento activo a través de canales internos, que el alumno ha utilizado.
5. Solicitud de resolución de contrato sin penalización
No procede. La contratación del curso se formalizó conforme a la ley, el acceso al contenido fue autorizado por el propio alumno, y no se han incumplido las condiciones del servicio.
Por tanto, no corresponde la resolución de la financiación sin coste, ya que no ha existido negligencia ni engaño por parte de la empresa.
En conclusión, lamentamos que la experiencia del alumno no haya sido satisfactoria. No obstante, rechazamos las acusaciones de engaño o mala praxis, ya que la información se ha entregado de forma clara, y el acceso a los servicios contratados se ha garantizado en todo momento.
Quedamos a disposición de la OCU para aportar documentación adicional que acredite lo aquí expuesto.
Equipo de Tradeando.net
www.tradeando.net
El mar, 22 abr 2025 a las 20:30,
reclamar@ocu.org escribió:
