Hola, me gustaría denunciar a DrSmile Iberia S.L. El día 04/05/22 fui a hacerme un escaneo 3D para que me hicieran un estudio para ponerme alineadores invisibles en Dr Smile. En la clínica me dijeron que el escaneo 3D era totalmente gratuito y que me llamarían en unos días para hacerme la simulación, que no me preocupara porque la simulación era sin compromiso. El lunes 09/05/22 me llama un agente comercial explicándome que acaban de realizar el estudio de cómo quedaría mi sonrisa y vía telefónica vemos juntos el tratamiento, cada uno desde su dispositivo. En esta llamada es el agente comercial el que me va indicando donde debo pinchar para ver los resultados del mismo. Yo lo único que dije es que me gustaba el gran cambio de mi sonrisa debido a la separación entre dientes que tengo actualmente y el resultado se veía favorable, me prgunto por los datos que se veían en dicha simulación que fueron los que tuve que poner en la clínica cuando me hice el estudio 3D gratuito y le dije si esa dirección es la de la empresa donde trabajaba y que esa dirección sería la más cómoda para mi. Les pregunté cuales serían los plazos y finalizamos la llamada. Horas después les envié un email con dudas que me habían surgido porque aún no sabía si quería o realizarme o no el tratamiento puesto que es algo que hay que pensar con tranquilidad tratandose de un tema de salud. Un rato después revisando el email veo unos email de Dr Smile de que mis alineadores se estaban fabricando así que de madrugada les envié un email diciendo que yo no había autorizado conscientemente ningún tratamiento puesto que el chico me indicó que eso era una simulación y en la clínica me dijeron claramente que era sin compromiso. Según la empresa en esa llamada quedó contratado el servicio sin yo haber firmado nada, ni acordar ningún método de pago ni haber facilitado datos bancarios. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre pone que dispongo de 14 días para desistir del contrato, si es que se hubiera producido el mismo asi que como comento les escribi ese mismo dia un email de madrugada que no queria dicho tratamiento y que lo cancelaba a pesar se no haberlo autorizado. La respuesta que recibo es que no lo puedo cancelar por que ya están fabricados y que esa normativa no es aplicable en este caso al ser un producto personalizado y específico para mí. Es imposible que estuvieran fabricados porque no habían pasado ni 48h. El 10 de mayo, un día después de la llamada del comercial con la simulación me llaman de Dr Smile para decirme que me tienen grabada y que me muestro muy contenta con la simulación les comento que si que es cierto pero que yo en ningún momento contrato nada, me vuelven a decir que en la llamada quedó contratado el servicio y que incluso dije que la dirección era la de mí trabajo pero yo en ningún momento acepte nada verbalmente. Me amenazan de que si no borro el comentario que puse en redes sociales contando lo que me había pasado tomarían medidas legales contra mi persona. Aprovecho para decir que yo no di mi consentimiento para ser grabada.El 17 de Mayo me llega un email de que mis alineadores han sido enviados después de escribir email de que cancelen mi tratamiento, escribirles por WhatsApp y hacer varias llamadas indicando lo mismo. Estoy a la espera de que llegue el paquete para rechazarlo y que lo envíen de vuelta a Dr Smile, pero ya me han dicho que les confirme a que dirección quiero que me envíen la factura, factura de algo que yo no he autorizado. Por todo ello, pongo la siguiente reclamación con el objetivo de rescindir cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile y mi persona. Muchas gracias.
