Cancelar contrato de permanencia

El pasado 17 de Julio, me puse en contacto con Vodafone para ver con ellos la nueva oferta que tenían para mi. La chica me ofreció regalarme un terminal móvil gratuitamente con un contrato de permanencia de 2 años y una tarifa de unos 43€ al mes. El 19 me llega el terminal a casa y el 20 de Julio me cortan la línea de teléfono y el internet de casa. Procedo a realizar las diferentes llamadas de teléfono a atención al cliente para ver que ocurre y me dan una primera fecha para recuperar la línea para el 08/08/2023. Intentó devolver el terminal para, ya que aún estoy en tiempo, deshacer el contrato de permanencia y poder realizar un cambio de compañía telefónica. Me dan varios código para entregar el terminal en correos y ninguno funciona, en otra llamada me dicen que ese código era para un mensajero que nunca llego a casa. He realizado diferentes llamadas y abierto diferentes incidencias para devolver el terminal y rescindir el contrato (14045659 y 2158721922 Erik Sánchez, por ejemplo) y hoy a fecha 01/8/2023, queréis cobrarme 170€ por incumpliendo de contrato y por cambiarme de compañía.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 1 de agosto de 2023 19H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de agosto de 2023 14H57' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Buenas tardesQue no haya un registro de grabaciones por vuestra parte no significa que no se haya realizado.Puedo adjuntar el registro de llamadas desde un teléfono no Vodafone al telefono 607123000 para demostrar la cantidad de veces que nos ponemos en contacto con vuestro servicio, además de los números de incidencias que anteriormente le he comentado y que nos facilitó alguno de vuestros teleoperadores, incluso el nombre y apellido de uno de ellos.En el caso de que se nos reclame importe que no se ajusta a los servicios obtenidos durante el mes de agosto, procederemos a realizar la denuncia pertinente en comisaria.Gracias por todoMercedes Jimenez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de agosto de 2023 22H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Buenas tardesQue no haya un registro de grabaciones por vuestra parte no significa que no se haya realizado.Puedo adjuntar el registro de llamadas desde un teléfono no Vodafone al telefono 607123000 para demostrar la cantidad de veces que nos ponemos en contacto con vuestro servicio, además de los números de incidencias que anteriormente le he comentado y que nos facilitó alguno de vuestros teleoperadores, incluso el nombre y apellido de uno de ellos.En el caso de que se nos reclame importe que no se ajusta a los servicios obtenidos durante el mes de agosto, procederemos a realizar la denuncia pertinente en comisaria.Gracias por todoMercedes Jimenez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de agosto de 2023 22H51' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimada Sra. Jiménez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, usted cuenta con una deuda 183.22 euros, esta deuda en su mayoría es por el terminal, que cuenta con un proceso para su devolución, debemos esperar a que el proceso se complete y si este se registra en el sistema como devuelto, se realiza el ajuste correspondiente en el importe de la deuda. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 22:51a: Cancelar contrato de permanencia - (CPTES01845403-75)[Case: 00144aJBWFKCNGT1- 00]Respuesta: Cancelar contrato de permanencia - (CPTES01845403-75) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Hola. El terminal está preparado en casa para recibir al transportista tal y como solicitamos en una de nuestras llamadas telefónicas y nunca vinieron a buscar.Si nos dan una fecha y hora de recogida en mi domicilio para saldar la deuda sería genial.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de agosto de 2023 21H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Hola. El terminal está preparado en casa para recibir al transportista tal y como solicitamos en una de nuestras llamadas telefónicas y nunca vinieron a buscar.Si nos dan una fecha y hora de recogida en mi domicilio para saldar la deuda sería genial.Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 28 de agosto de 2023 21H40' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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