cancelar contrato con gostudent

En octubre del 2023 llame a Gostudent y me atendió una Sra le explique que necesitaba unas clases online de preparación de 1º y 2º de Bachillerato para mi hija así como la preparación para la PAU. Ella me dijo que había un contrato que duraba 18 meses y podía contratar 4 horas al mes ,me pareció bien el precio y el tiempo era el necesario puesto que finalizaba el 30 de abril y mi hija se examinaba en esa época .Las clases y los exámenes también finalizaban y sólo le quedaba estudiar puesto que las clases las 4horas las utilizaba para resolver dudas. En verano no daba clases pero generaba las horas y me seguían cobrando durante 18 meses, .Cual fue mi sorpresa de que finalizado el contrato y el chico que le daba las clases también se despidió de mi hija y ya nunca pudo entrar en la plataforma pasado el 3o de abril porque estaba bloqueado el acceso, sin embargo me seguían cobrando ,cuando me vine a dar cuenta de ello era el mes de agosto y quise contactar con la chica que contraté el paquete de 18 meses cerrado lo cual fue imposible porque me desapareció del wasap su contacto con la empresa como si hubiesen desaparecido del mapa pues fui al banco explique mi problema y ,me aconsejaron que diese de baja la tarjeta donde se cargaban los cobros y claro en septiembre rápidamente contactaron y me dijeron que qué ocurría que no me podían pasar el mes les explique que yo había finalizado mi cometido con la empresa ellos me dijeron que el contrato se había renovado automáticamente en el mes de mayo por otros 18 meses y que me avisaron en febrero pero yo nunca he localizado ese correo ni lo he llegado a abrir y ni se lo que contiene me encuentro en una situación de indefensión, puesto que me obligan a pagar 18 meses y mi hija ya no lo necesita y además el acceso se bloqueo el 30 de abril. No tengo acceso al contrato porque ese correo quedo inutilizado por problemas de espacio y en esa época ya no lo usaba.

Estimados Sres. OCU; Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a la reclamación emitida por Doña Concepción Arjona Liñán contra esta entidad, número de referencia: . Una vez realizadas las investigaciones pertinentes respecto del caso, resumimos: Dña.Concepción formalizó un contrato de 4 clases al mes durante 18 meses el 6 de octubre de 2023. El mismo día 06 de octubre de 2023 le hicimos llegar por correo electrónico el contrato y los términos y condiciones del mismo, en los que se le recuerda el periodo de revocación del mismo y las condiciones de renovación automática. En dicho correo, se le especifica en el propio cuerpo del correo, que Recuerda que todos los programas se renuevan automáticamente. Pero no te preocupes, puedes detener la renovación de tu suscripción si quieres desde ya.Debes acceder al siguiente enlace:s:www.gostudent.org/login/?redirect=/chat/stop-autorenew Igualmente, en dicho correo se le facilitan los medios de contacto con esta entidad para cualquier gestión referente a su suscripción. El día 5 de febrero de 2025 se le envía por correo electrónico, a la única dirección facilitada por la cliente, un recordatorio de la próxima renovación automática incluyendo un botón de acción para que pueda ejercer su derecho de detener la misma desde el propio correo. El día 6 de abril de 2025, en consecuencia y al no haber gestionado Dña. Concepción la no renovación de su suscripción, se procede a la renovación automática de la misma manteniendo las mismas condiciones de número de sesiones, duración y cuota mensual. Dña. Concepción continuó utilizando el servicio con normalidad hasta el 20 de mayo de 2025, fecha en la que dejó de reservar sus clases. En ningún momento la cliente se ha puesto en contacto con GoStudent para slicitar cancelación o revisión de su contrato. En nuestra página web dispone de información para contactar con nosotros, al igual que en su área de cliente, a la cual tenían acceso en todo momento. En todo momento tanto las clases, como los tutores de la plataforma y la plataforma en sí misma han estado a su disposición, hasta el día 6 de septiembre de 2025, día en que falla el pago de la mensualidad. En conversación con nuestro Equipo de Soporte, el 8 de septiembre de 2025, se le ofrece, como medida de calidad, una reducción de la duración de su contrato la cual Dña. Concepción rechazó. Igualmente le recordamos que nuestras suscripciones son flexibles en cuanto a materias y para uso por cualquier miembro de la familia. Por todo lo anterior, resolvemos que: NO corresponde cancelación anticipada del contrato. No obstante, hemos procedido a detener la renovación automática del mismo y mantenemos nuestro compromiso de servicio una vez esté formalizado el pago pendiente, al igual que nuestra propuesta de calidad de reducir la duración restante del contrato. Reciban un cordial saludo. Marina Equipo de Calidad Email: membresia@gostudent.org Chatea con nosotros domingo, 14 de septiembre de 2025, 18:00:31 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola buenos días, me gustaría detener la renovación automática del contrato que mantengo con Gostudent y proceder al pago pendiente que se me propuso en su día de reducir la duración del contrato. Ruego me facilite algún número de cuenta para realizar el pago por transferencia bancaria.