CANCELAN VENTA

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque vendí unas entradas VIP para el Atletico Madrid vs Barca y a los días me cancelan la venta porque el comprador no pudo acceder. Cuando contacto con ellos para saber el motivo me dicen que las entradas eran de un casino y no le permite tirón l entrada cuando se qué no es así y yo mismo comprobé al día siguiente pregunta a los trabajadores de Prosegur del estadio y confirmándome que con el QR, como le comenté a Viagogo vale. Total que iban a tardar 5-8 días en enviarme el dinero y ahora por abrir un cargo me dicen que espere entre 30 y 45 días. No dispones de ninguna tipo de hoja de reclamaciones y la atención al cliente es bastante deplorable. SOLICITO el pago íntegro de las entradas tal y como se acordó en la venta Sin otro particular, atentamente.

Querido Samuel, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Si mira me estáis diciendo que mis entradas son intransferibles cuando no es así y que como él no tenia afiliación a Winamax que fue quien me facilitó las entradas, que le denegaron la entrada cuando con el QR te dejan entrar, nadie de Prosegur comprueba tu identidad así que la investigación vuestra es inconcluente solicito el pago de la venta de mis entradas

Les abro chat para ver como va mi reclamación ya que he aportado todos los datos y capturas para demostrar que eran transferibles y por lo cual la culpa es vuestra o del comprador y me decís que tras vuestra investigación interna se cierra el cargo y no me dais más opciones Si por esta vía no lo soluciono, la denuncia a la policía está clara y el juicio igual para luchar por mis derechos He leído reseñas sobre vosostros después de mi problema y la verdad que tanto el trato al cliente y la gestión de incidencias es bastante lamentable

No solo no reabren la investigación o revisan la información para ver qué lo que digo esta demostrado, simplemente se limitan a decirme que ya está cerrado el tema y que les pague la multa impuesta, dándome a entender que no insista porque no van ha hacer más y que no se lo repita porque me cierran el chat, increíble

Querido Samuel, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación. Saludos Cordiales.

Querido Samuel, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación. Saludos Cordiales.