Cancelan mi póliza

Hola, la semana pasada contacté con Qualitas en principio por que tengo un vehículo asegurado con ellos (el último después de haber tenido creo que 4) les comento que quiero un cambio de ese seguro a otro coche nuevo que he comprado pagando diferencia y me dicen que no, le digo que en caso de que lo venda como tenía entonces en mente pues sería dar de baja el seguro y ellos me dicen que sí y la parte pagada hasta que cumpla la póliza me la devuelven que en este caso eran unos 200€ a mi favor, pensando veo que como no hay nada vendido y mi coche sigo utilizándolo y 200€ no me llevan a ningún lado, llamo a la compañía y le digo que no quiero el dinero que sigo hasta que cumpla la póliza y una agente me dice que sí (está todo grabado) que sigo que en caso de que yo no quisiera debería de renunciar y enviarles todo por correo, ayer y hoy tengo llamadas perdidas hasta que hemos podido hablar y de nuevo la agente de ayer me dice que no que se confundió y la póliza está para darse de baja quiera yo o no por que así lo dicen desde arriba que soy “cliente de riesgo” y la semana pasada si yo no llamo para cambiar el seguro de un vehículo a otro u ofrecerle darlo de baja y por último les digo que mejor continuamos como estamos no era “cliente de riesgo” y hubiera seguido la póliza como estaba. Son unos incompetentes después de los años que llevo en esta compañía y varios vehículos asegurados, ahora quieren dejarme sin seguro por ser “cliente de riesgo” pero me gustaría ver el riesgo al que se refieren, por que si dos ventanillas rotas es riesgo… Voy a dejar aquí la reclamación y por supuesto también voy a denunciar por donde haga falta hasta que ellos me muestren el “cliente de riesgo” al que hacen referencia.

Estimada Jessica, Acusamos recibo de la reclamación presentada ante este Servicio de Protección al Cliente con número de referencia OCU nuestra referencia 24997, con fecha de entrada 10/03/2026, tal y como se esce en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, procedemos a acusar recibo y a comunicarles con detalle respuesta a su petición. Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado. Permítanos, en primer lugar, indicarle que sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Una vez revisados los hechos expuestos le informamos que desde este Servicio de Protección al Cliente hemos tenido la oportunidad de revisar de manera exhaustiva las actuaciones realizadas por el Departamento de Atención al Cliente del mediador Admiral Intermediary Services, S.A.U. (en adelante AIS), titular de la marca Qualitas Auto. Resulta importante destacar que, una vez auditada la llamada 04/03/2026, el agente telefónico del mediador AIS, le indicó que el nuevo vehículo no era susceptible de ser asegurado por la entidad, ofreciéndole la información sobre normas de suscripción de la compañía aseguradora Admiral Europe Compañía de Seguros S.A.U. (en adelante AECS). La agente confirmó que se encontraba en trámites para vender el vehículo actual de la póliza y le notificó que en siete días la póliza sería anulada y se devolvería la parte no consumida de la prima, quedando usted conforme. No obstante, usted volvió a contactar el día 09/03/2026, recibiendo una información incorrecta por parte de la agente que le atendió, por lo que está contacto de nuevo para informarle correctamente. Disculpe las molestias que le han podido ocasionar. La agente confirmó que usted se encontraba realizando gestiones para la venta del vehículo actual de la póliza y le notificó que en el plazo de siete días la póliza sería anulada, procediéndose a la devolución de la parte no consumida de la prima, manifestando usted su conformidad. No obstante, usted contactó de nuevo el día 09/03/2026, recibiendo una información incorrecta por parte de la agente que le atendió, por lo que contactó de nuevo para informarle correctamente. Rogamos disculpe las molestias que hayan podido ser causadas y agradecemos, muy sinceramente, la colaboración prestada. La información facilitada resulta de gran utilidad para evitar que, en lo sucesivo, se reiteren situaciones como ésta que ha dado lugar a la reclamación. La aseguradora AECS respetando el exigente y amplio marco jurídico esce los parámetros de suscripción que estima oportunos, así como aquellos productos a ofrecer al mercado dentro de los ramos autorizados por el regulador. Esta capacidad es compatible con el cumplimiento de la regulación sectorial que persigue garantizar la solvencia de las entidades y el respeto de los derechos de los tomadores, asegurados y beneficiarios. En este sentido el artículo 95 de la Ley 20/2015, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades aseguradoras y reaseguradoras, señala que las condiciones contractuales y modelos de pólizas, las tarifas de primas y las bases técnicas no estarán sujetas a autorización administrativa. El contrato de seguro tal y como lo define la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro es un acuerdo de voluntades de la aseguradora y del tomador. Como consecuencia de todo lo anterior y de que nos encontramos ante un seguro obligatorio, la ausencia de oferta privada de un seguro de obligatorio de responsabilidad civil para vehículos, se resuelve mediante la cobertura aseguradora que presta el Consorcio de Compensación de Seguros, en virtud del Real Decreto 1507/2008, de 12 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulación de vehículos a motor, Artículo 5.3 Entidades aseguradoras: “El Consorcio de Compensación de Seguros aceptará la contratación del riesgo cuando no hayan sido aceptadas o hayan sido rechazadas dos solicitudes de seguro obligatorio por dos entidades aseguradoras, salvo que el riesgo fuera aceptado por otra u otras aseguradoras a petición del Consorcio de Compensación de Seguros”. Le facilitamos para ello, la información que está disponible en la página web del Consorcio de Compensación de Seguros y el teléfono de contacto: s:www.consorseguros.es/ambitos-de-actividad/seguros-de-automoviles Teléfono de atención al asegurado: 900 222 665 En nombre delServicio de Protección al Cliente de la Compañía Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la reclamación ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Un cordial saludo. Servicio de Protección al Cliente Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. _________________Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripción 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61, 1ª planta, 28016 Madrid. Tus datos son tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros SAU para la gestión de la relación comercial y tu contrato de seguro. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato, sin embargo, en algunos casos, tus datos serán tratados para el cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo. Tus datos no serán comunicados a terceros salvo obligación legal y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad mencionada. Podrás ejercer tus derechos como interesado escribiéndonos a protecciondedatos@admiral.es . Para más información, consulte nuestra Política de disponible en nuestra web. 24997:1498965

Hola, mucho escrito para tanto rollo. Nos quedó claro en casa y a todos quienes pueda avisarles antes que jamás contraten un seguro con Qualitas. Después de haber estado años y haber tenido varios vehículos e incluso una moto asegurado con vosotros. Ya tiene su seguro el coche que echasteis y el nuevo y los demás que ya lo tenían con Pelayo, muchísimo mejores precios y al comentarle teniendo ahí vehículos asegurados no me echan por qué si al querer asegurar otro. Sin más, que os vaya bien hasta que la empresa caiga que caerá de seguir esa forma sucia de trabajar.

Estimada Jessica, Le informamos que ha sido reciba su respuesta en relación a la resolución de la reclamación con número de referencia OCU nuestra referencia 24997. Recientemente, se le ha dado contestación a su disconformidad. Lamentamos sinceramente el desacuerdo producido, pues es nuestro propósito dispensar el mejor trato y asistencia posible a todas las personas a las que prestamos nuestros servicios. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente. Servicio de Protección al Cliente Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. _________________Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripción 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61, 1ª planta, 28016 Madrid. Tus datos son tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros SAU para la gestión de la relación comercial y tu contrato de seguro. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato, sin embargo, en algunos casos, tus datos serán tratados para el cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo. Tus datos no serán comunicados a terceros salvo obligación legal y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad mencionada. Podrás ejercer tus derechos como interesado escribiéndonos a protecciondedatos@admiral.es . Para más información, consulte nuestra Política de disponible en nuestra web. 24997:1498965