- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Miriam (Luckia) 13 sept 2024, 11:19 CEST Estimado usuario, como ya se le ha comunicado oportunamente, su cuenta está bloqueada por sospecha de usurpación de identidad, lo cual es contrario a la propia normativa español del juego así como a los Términos y Condiciones de la web Luckia.es. En cumplimiento de estas normas, se le ha solicitado videoselfie para acreditar su identidad, a lo cual se ha negado reiteradamente. Por todo ello, en aplicación de la cláusula 15 de nuestros Términos y Condiciones, que a continuación reproducimos, la cuenta permanecerá bloqueada hasta recibir la documentación que acredite su identidad.“15. Verificación de identidad y de los medios de pago en las transacciones económicasEs condición indispensable para depositar fondos que el jugador haya completado el registro de usuario de manera satisfactoria. El jugador deberá depositar desde medios de pago de los que sea exclusivamente titular. En caso contrario Luckia Games podrá iniciar las investigaciones y comprobaciones oportunas para verificar que el jugador no ha incurrido en fraude.Para la solicitud de retirada de fondos es indispensable que el jugador haya aportado su documento de identidad en vigor DNI, TIE y otros documentos de identidad, caso de ser necesarios, así como aquella información necesaria para proceder a la transferencia de fondos solicitada.Luckia Games revisará y aceptará en un plazo no superior a 24 horas las solicitudes de retirada de fondos de los jugadores a excepción de aquellas que puedan ser, a criterio de Luckia Games, susceptibles de cualquier tipo de fraude (incluyendo, entre otros, de identidad, robo de tarjeta o blanqueo de capitales). En este sentido, Luckia Games podrá solicitar documentación adicional como tarjetas, selfies, etc,.. y realizar las comprobaciones oportunas, incluyendo, entre otras, llamadas telefónicas y envíos de videoselfies.Una vez el jugador haya aportado la documentación pertinente, Luckia Games aceptará la retirada pendiente en un plazo no superior a 24 horas. En aquellos casos en los que el jugador se niegue a aportar la información requerida Luckia Games no aprobará el pago y cancelará la retirada del jugador.”Miriam (Luckia) 14 ago 2024, 14:57 CEST Hola,Mi nombre es Miriam y formo parte del área de gestión de clientes de LUCKIA.Hemos escalado tu caso al equipo correspondiente para darte una solución en la mayor brevedad posible.En cuanto esté solventado nos pondremos en contacto contigo para confirmarte la resolución de tu caso y que puedas seguir disfrutando de la experiencia LUCKIA al máximo.Muchas gracias por confiar en nosotros.Un saludo.MiriamÁrea de gestión de clientes900 373 82324 horas365 díasreclamar@ocu.org 14 ago 2024, 10:46 CEST ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. [9PJ6GJ-PJVR0]
